Monster Servisinde Yanlış Sıvı Teması İddiası Ve Aşırı Onarım Ücreti

Monster Abra A7 v12.1 model bilgisayarımı yaklaşık 3‑4 ay boyunca hiç açmadım ve bu süre zarfında tamamen dış etkenlerden ve sıvı temasından uzak bir şekilde, özenle sakladım. Power tuşuna bastığımda cihazın açılmadığını fark edince çözüm bulmak için Kadıköy Monster mağazasından randevu alarak bilgisayarımı servise teslim ettim.

Cihazı bıraktıktan birkaç gün sonra telefonla arandım ve cihazda sıvı teması olduğu, anakartın yandığı ve onarım için 17.800 TL ödemem gerektiği söylendi. Ben de 3‑4 aydır askerde olduğumu, bu süreçte cihazın hiç kullanılmadığını, sıvı teması veya herhangi bir dış etkenin kesinlikle söz konusu olamayacağını, bu nedenle belirtilen sıvı teması gerekçesini kabul etmediğimi ifade ettim.

Bunun üzerine birkaç saat sonra başka bir temsilci tarafından tekrar arandım ve bu kez cihazda aslında sıvı teması olmadığı, yanlış bir bilgi paylaşıldığı, ancak anakart ve işlemci dahil bazı parçaların yanmış olduğu söylendi. Aylarca hiç kullanılmayan, darbe, zorlanma veya hor kullanıma maruz kalmayan, kasa, kondisyon ve batarya durumu son derece temiz olan bir cihazın kendi kendine bu şekilde yanma sorunu yaşamasını mantıklı bulmuyorum ve bu konuda ikna edici bir açıklama alamıyorum.

Servis yetkilileri cihazın 5‑6 yıllık olduğunu, bu nedenle bozulmasının normal olduğunu, onarım yaptırmayacaksam parçalarını satarak değerlendirebileceğimi belirterek, adeta durduk yere cihazımın “çöp” olduğunu kabullenmemi bekliyorlar. 17.800 TL onarım ücreti talep edildi, ancak bu koşullarda ödemeyi kabul etmedim ve cihazı geri aldım. Yaşadığım süreçte kendimi haksız yere yalancı konumuna düşürülmüş ve mağdur hissediyorum.

Bilgisayarımın uzun süre kullanılmamasına rağmen nasıl bu şekilde ağır bir arıza verdiğinin teknik olarak açıklanmasını, yanlış bilgi verilmesi nedeniyle tarafıma yapılan çelişkili beyanların incelenmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan, makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.