Monster Servisi 21 Gün Süreyle Bakım Yapmadı Ve Müşteriyi Bilgilendirmedi

Monster Notebook’tan 6.11.2023 tarihinde yaklaşık 37.000 TL ödeyerek abra A7 v14.6.2 model bir bilgisayar satın aldım. Ürün, ömür boyu ücretsiz bakım garantisi vaadiyle satıldı. Bu kapsamda cihazımı 17 Haziran’da bakım için Monster Kartal servisine Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Yurtiçi Kargo 111578706225 numaralı gönderim 18 Haziran 2026 tarihinde saat 10.20’de teslim edildi. Buna rağmen cihazım ellerindeyken, servis kaydı ancak benim aramam üzerine 20 Haziran’da açıldı ve takip linki de ancak o zaman tarafıma gönderildi. Monster servis takip numaram kar0626185177 olarak oluşturuldu.

Cihazıma bakım yapılması için gönderirken, bilgisayardan garip sesler geldiğini, bunun fandan kaynaklandığını düşündüğümü özellikle not ettim. Beklentim; vaat ettikleri şekilde fan temizliği, ekran temizliği, termal macun yenileme gibi rutin bakım işlemlerinin ücretsiz olarak ve kısa sürede yapılmasıydı. Web sayfalarında bakım işlemlerinin 24 saat içinde tamamlanacağı özellikle belirtiliyor. Buna rağmen bugün itibarıyla cihazım ellerinde 21 gündür bulunmasına karşın ne bakım yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Bu süreçte 0850 255 11 11 numaralı müşteri hizmetlerini dört beş kez aradım. Kendi ifadeleriyle tüm görüşmeler kalite standartları gereği kayıt altına alınmakta, yani konuşmalar zaten ellerinde mevcut. Ancak beni sürekli oyaladılar, net bir bilgi verilmedi ve süreçle ilgili şeffaf davranılmadı. Dahası, benim rızam ve bilgim olmadan cihazımın Kartal servisinden Ankara servisine gönderildiğini sonradan öğrendim. Bugün itibarıyla 21 gün dolmuş olmasına rağmen, aradığımda hâlâ ekspertiz yapılacağını ve aslında cihazla ilgili somut bir işlem başlatılmadığını öğreniyorum.

Ürün garanti belgesinde azami tamir süresinin 20 iş günü olduğu yazıyor. Ben cihazımı bakım amacıyla göndermiş olmama, ücretsiz ömür boyu bakım ve 24 saat içinde bakım tamamlama vaadine güvenerek hareket etmeme rağmen, bu süreler tamamen aşılmış durumda. Herhangi bir onarım ihtiyacı veya arıza tespiti varsa bile, bu konuda bana en ufak bir bilgi verilmedi. Tüm bu süreç; verilen ücretsiz bakım ve hızlı hizmet sözlerinin gerçeği yansıtmadığını, tüketici olarak yanıltıcı ve aldatıcı beyanlarla karşı karşıya kaldığımı gösteriyor.

Artık Monster’ın müşteri memnuniyeti anlayışına ve verdiği sözlere güvenim kalmadı. Bilgisayarımın, gönderdiğim şekilde eksiksiz, bozulmadan ve hiçbir hasar almadan en kısa sürede tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Cihazım üzerinde bilgim dışında yapılacak herhangi bir işlem veya doğacak masrafı da kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürece dair yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.