Monster Notebook Süreci Hızlandıracak Somut Bir Adım Atılmıyor

Monster marka Abra a15 v5.6 model cihazımı 30 Haziran Salı günü bakım için kargoya verdim ve 2 Temmuz Perşembe günü cihazın firmaya ulaştığı bilgisini gördüm. 8 Temmuz Çarşamba gününe kadar sadece yoğunluk olduğu söylenerek hiçbir işlem yapılmadı, ancak o gün servis kaydı açılabildi. 9 Temmuz’da cihazın bakımının tamamlandığı ve adres güncellemesi yapılması gerektiği iletildi, ben de istenen şekilde uygulama üzerinden adresimi güncelledim.

Uygulama üzerinden yaptığım adres güncellemesine rağmen herhangi bir gelişme olmayınca firmayı aradığımda, uygulamada sorun olduğu ve bu yüzden adres güncellemesinin yapılmadığı söylendi. Adresim bu kez telefon üzerinden güncellendi ve bu süreçte bir günüm daha boşa geçti. Bugün 10 Temmuz itibarıyla sistemde hâlâ “çıkış işlemleri yapılıyor” şeklinde görünüyor. Telefonla yaptığım görüşmelerde çalışanlar oldukça nazik davranıyor ancak süreci hızlandıracak somut bir adım atılmıyor, sadece şirket politikası gereği işlemlerin 15 güne kadar sürebileceği söyleniyor. Bana göre bu politika müşteriyi yoran, güveni zedeleyen kadar uzun bir süre yaratıyor.

Daha önce de aynı firma ile bakım süreçlerinde benzer sıkıntılar yaşadım. Bu tecrübelerin sonucunda Monster benim gözümde giderek güvenilirliğini ve cazibesini kaybetmeye başladı. Hem cihazımın artık daha fazla bekletilmeden kargoya verilmesini hem de firma süreçlerini gözden geçirerek eski güvenilirliğini yeniden tesis etmesini, müşteri memnuniyetini önceleyen daha hızlı ve şeffaf bir servis politikası oluşturmasını talep ediyorum.