Monster Notebook Bakım Sonrası Laptopumun Ekranı Kırık Şekilde Teslim Edildi

9 Aralık 2025'de Abra a5 v15.8.3 15,6 Gaming Laptop cihazımı bakım ve kontrol işlemleri için Monster Notebook teknik servisine gönderdim. Cihazım servise giriş yaptığında teknisyenleriniz tarafından incelenmiş ve sisteminize 09.12.2025 saat 13:42'de “Çizgilenme Yapıyor” notu düşülmüştür. Bu kayıt, tarafımdaki ekran görüntülerinde mevcuttur ve ayrıca cihazın servise gidiş ve dönüş durumunu gösteren fotoğraf ve video kayıtları da elimdedir. Bu ifade, cihazın panelinin kırık olmadığını, görüntünün geldiğini ancak ekranda çizgiler olduğunu teknik olarak açıkça göstermektedir.

Ancak cihaz hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi ve bugün kargodan teslim aldığımda kutuyu açtığımda ekranın tamamen kırılmış olduğunu, panelin içten patladığını ve görüntünün tamamen gittiğini gördüm. “Çizgili” çalışan bir ekran ile “kırık/patlak” bir ekran arasındaki farkın bu kadar bariz olmasına rağmen böyle bir durumun yaşanması kabul edilebilir değildir. Cihazı Monster’ın anlaşmalı olduğu Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve dönüşte de aynı kargo firması kullanıldı.

Size sağlam, bütünlüğü bozulmamış şekilde emanet ettiğim cihaz, ya teknik servis sürecinde ya da sizin sorumluluğunuzdaki kargo aşamasında ağır hasar görmüş ve kullanılamaz hale gelmiştir. Kendi sisteminize kaydettiğiniz “Çizgilenme Yapıyor” notu varken, cihazın bana kırık ve patlak ekranla teslim edilmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum.

Monster teknik servisi ile görüştüğümde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak cihazım şu an hurda halde ve mağdur durumdayım. Servis ihmali nedeniyle kullanılamaz hale gelen ekranımın ücretsiz olarak, hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, sisteminizdeki “Çizgilenme” kaydı ile birlikte elimdeki fotoğraf ve video delilleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça bildiriyorum.