to read complaints and reviews, or file yours.Monster Notebook İade Sürecinde Ürün Kontrolü Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu!
Monster markasından aldığım Pusat Reflex Ultra mouse'u beğenmediğim için (diğer markalara göre gerçekten vasat, parasını hak etmiyor) 15 günlük yasal iade hakkımı kullanarak Kartal şubesine gittim. Saat 14:00'e randevu verilmesine rağmen, sistemde gözükmediğim için sıra bekledim.
KAR0525134***
İade edilecek ürünü alan arkadaş kutusunu açmadı bile. Kendisine ürünü kontrol etmesini söyledim, açıp mouse'un resmini çekti ve baktı. Diğer parçalarına bakmayacak mısınız dedim, gerek yok, yarın hemen onaylanır, bankanıza bağlı olarak da iadeniz yatırılır dedi.
Haftalar sonra girip baktığımda, servis kaydında onarım adımında takıldığını görüyorum. Müşteri temsilcisi m*** Bey, üründe derin çizikler olduğunu ve kullanıldığı için iade edilmeyeceğini söylüyor. Kendisine bayide yaşadığım durumu anlatıp, ürünün kullanılmadığını, çizik vs. Hiç olmadığını tekrar aktarıyorum. Kendisi haklısınız, ben kaydın içerisine ekliyorum diyor ve kapatıyor.
Az önce (10 Haziran 2025 saat 18:46) tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sanıyorum ki şirketin CEO'su İ*** Bey, ben şikayetimi anlatırken susuyor ve derin bir sessizlik oluyor. Dinliyor musunuz diyorum, ürün çizikmiş diyor, tekrar anlatıyorum, yine ses yok. Ardından ürün çizik demişler diyor. İ*** Bey işini beğenmiyor olabilir ancak müşteri olarak iletişim kuracağım kişi o. Konuyu tekrar açıklayıp, ben sizi aramak istemiyorum, kaydın içerisine ekler misiniz detayı diyorum, yine bir sessizlik, peşinden yüzüme kapatıyor.
Özetle, bayiye gidiyoruz, sağlam ürün bırakırken çalışan arkadaş ürüne bakmıyor bile, ardından ürün çizik diye dönüş alıyoruz. Normal çalışma şartları bu şekilde. Neyse ki ben ürünü kontrol etmesini söylemiştim ve resmini eklemişti. Hiçbir çizik yok.
Hem bu tavırlardan hem de yasal hakkım olan iadeyi baltalamaya çalıştıkları için şikayetçiyim.
Benzer bir sorunu klavyenizde de yaşadım. Gerçekten müşteri temsilcileri bir afra tafrada, klavye için olan şikayetimi farklı bir şikayet ile yazacağım, uzamaması için.
12.06.2025 tarih ve 9:55 de tekrar arandım, İ*** Bey'di yine ve dalga geçer gibi bu ürün kullanılmayacak halde sorunlu diyor, neyi varmış diyorum servis bilir diyor. Servis birimlerini kanunlardan üstün görüyorlar galiba, ürünüm iade edilmez ise Tüketici Hakem Heyeti'ne tüm kanıtları ile şikayetçi olacağım.
Ürünü 15. Gün iade ettim ve bu yasal olarak tam sınırda olan gün, beyefendiler aklınca ürün problemli deyip bu süreyi aşıp iademi kabul etmiyorlar
2025/0580.4260 Tüketici Hakem Heyeti Şikayet numarası.
Az önce tarafıma servis kaydı sonuçlandı, ürünü gelip alabilirsiniz, diye SMS geldi. Çizikleri size de mail atacağız denmişti ancak servis kaydının içerisinde ürünü kutulayıp aynı görseli 3 kez yüklemişler (her zaman yaptıkları şey). 1 kere bile kullanmadığım ürünü çizik diye bana geri verip, ardından 15 gün iade süren doldu demeye çalışıyorlar. Müşteri temsilcisi fatma hanım ile görüştüm kendisi görsel yüklemişler oradan bak diyor, yüklenen görselde mouse un kutusu var :)
