Monster Notebook 20 Gündür Bilgisayarımızı Kullanamıyor Olmamız

29.05.2024 tarihinde satın aldığımız Monster Tulpar v23.3.5 kodlu dizüstü bilgisayarımız yaklaşık 20 gün önce internete bağlanmadığı için sistem geri yükleme yapmak istedim. Bu işlem sırasında bitlocker şifresi istendi, doğru şekilde girdik ancak bilgisayar sürekli en başa döndü ve işlem tamamlanmadı.

Bunun üzerine cihazı Monster İzmir mağazası, ismet kaptan Mahallesi gazi Bulvarı no:**a Konak/İzmir adresindeki teknik servisinize teslim ettik. İlk olarak aynı gün içinde tarafımıza sistem yedeklemenin çalışmadığı ve format atılması gerektiği söylendi. Ardından tekrar telefonla aranarak bu kez bilgisayarın ekran kartını “görmüyor” olduğu, bu şekilde format atılırsa arızanın daha da büyüyebileceği bilgisi verildi.

Ertesi sabah eşimle birlikte tekrar teknik servise gittik. Yaklaşık 2 saat bekletildikten sonra, teknik servisteki görevli anakartta problem olabileceğini ve cihazın İstanbul’daki ana servise gönderileceğini belirtti. Tüm bu çelişkili ve şaibeli açıklamalara rağmen, cihazın gönderilmesini ancak bize net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ettik.

Geçen hafta tarafımıza anakartın ücretli olarak değiştirilmesi gerektiği bilgisi verildi ve 20.000 TL ücret istendi. Oysa cihazın garantisi sadece 2 ay önce bitmiş durumda ve bu kadar kısa sürede, sanki 5–10 yıldır yoğun şekilde kullanılmış gibi ana kart arızası yaşanmasını kabul edemiyoruz. Üstelik cihazı ilk olarak basit bir internet bağlantı sorunu ve sonrasında yaşanan bitlocker ekranı nedeniyle servise götürmemize rağmen bu süreç ana kart değişimi gerektirecek bir noktaya taşınmış durumda.

Bu süreçte Monster tarafından tarafımıza bilgi maili gönderildi, biz de detaylı şekilde itirazlarımızı ilettik. Buna rağmen yazılı olarak dönüş yapılmadı, yalnızca telefon ile aranarak ana kart değişimi için talep edilen tutarda en fazla %10 indirim yapabilecekleri söylendi. Garantisinden sadece 2 ay geçmiş bir ürün için, üstelik teknik servis süreci bu kadar çelişkili ilerlerken, bize sunulan tek çözümün %10 indirimli ücretli ana kart değişimi olmasını hem marka imajına hem de müşteri memnuniyetine yakıştıramıyoruz.

Izm0826000204 numaralı servis kaydı ile takip edilen bu cihaz için talep edilen ana kart ücretini doğru bulmuyoruz. Monster’dan ana kart değişiminin garanti kapsamında ücretsiz yapılmasını veya ürün bedelinin iadesini talep ediyoruz. Yaklaşık 20 gündür bilgisayarımızı kullanamıyor olmamız nedeniyle mağduriyetimizin, yazılı ve net bir açıklama ile birlikte giderilmesini talep ediyoruz.