Monster Laptopta Tekrarlayan Siyah Ekran Sorunu Ve Garanti Dışı 17.900 TL Ana Kart Ücreti İtirazı

Monster’dan aldığım Abra A5 V16.7.3 model laptopumu 2022 Aralık ayının son haftasında sıfır olarak satın aldım. Cihazın garanti süresi bitmeden, yaklaşık 18. ayda yani 2024’ün 7. ayında yaşadığım kronik bir sorundan dolayı teknik servise başvurdum. Cihaz açık ve kullanımındayken ekran bir anda siyaha dönüyor, sonra tekrar geliyor; bu durumu servise de açıkça anlattım. Serviste bana sorunun format atılarak düzelebileceği söylendi ve herhangi bir donanımsal arızadan bahsedilmedi.

Bu süreçten sonra önerildiği gibi toplamda üç kez format attım ancak sorun kalıcı olarak düzelmedi. Bakımdan birkaç ay sonra bu defa cihaz kapalı ve kullanım dışıyken, açtığımda masaüstü yerine tamamen siyah ekran gelmeye başladı. Son olarak 26 Eylül 2026 tarihinde cihazı tekrar servise götürdüm ve cihazı teslim alan görevli, cihazı açtığında bizzat kendisi de siyah ekran sorununu gördü.

Ancak bu kez telefonla aranarak anakart değişmesi gerektiği, arızanın kullanıcı hatası olduğu ve 17.900 TL ücret talep edildiği belirtildi. Garanti devam ederken aynı şikayetle başvurduğumda sadece format at denilmesi, donanımsal bir inceleme yapılmaması ve şimdi garanti bittikten sonra aynı sorun için bir anda “anakart, kullanıcı hatası ve 17.900 TL” denmesi bana hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturucu gelmektedir. Üstelik ücret bilgisinin yazılı bir servis formunda değil, sadece sözlü olarak verilmiş olması da süreci benim açımdan daha güvensiz hâle getirmiştir.

Cihazdan artık memnun değilim, aynı sorunu tekrar tekrar yaşamak istemiyorum. Bu nedenle benden istenen 17.900 TL anakart ücreti yerine, mağduriyetimi dikkate alarak misli ya da muadil bir cihazla değişim yapılmasını veya benim için makul, kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Servise garanti süresi içinde başvurduğum, yaşadığım sorun ve red cevabına ilişkin e-posta ve belgeler tarafımda mevcuttur.