İzmir Şubesindeki Fotoğraflarla Çelişen Çatlak Tespiti Ve 7.850 TL Ek Ücret İtirazı

Monster Notebook Tulpar t7 v20.4 model laptopumu 19.10.2026 tarihinde CPU fan soketi onarımı için İzmir şubenize elden teslim ettim. Teslim sırasında cihazın fotoğrafları çekildi ve bana verilen teslim formunda a Cover (üst kapak) ve b Cover (LCD ekran çerçevesi) bölümlerinde kırık veya çatlak olduğuna dair herhangi bir kayıt yer almadı, yalnızca çizikler ve kullanım izleri not edildi.

Cihazım fan soketi onarımı için İstanbul Kartal’daki servise gönderildikten sonra yapılan ekspertizde a Cover üst kapakta kırık/çatlak, vida yuvalarında kırık ve açıklık, b Cover LCD çerçevesinde ise kırık/çatlak olduğu belirtilerek benden 7.850 TL ek ücret talep edildi. Bu hasarların tarafımdan kaynaklandığını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca İzmir şubede cihaz teslim alınırken çekilen görüntüler ile İstanbul Kartal şubesinde çekilen görüntüler birbiriyle uyuşmamaktadır. İzmir şubenin görüntüsünde çerçevede herhangi bir açıklık görünmezken, Kartal şubenin görüntüsünde çerçevede bariz bir açıklık olduğu görülmektedir. İzmir şubesinde cihazı teslim ederken bu tür bir kırık, çatlak veya açıklık bana bildirilmedi ve teslim formuna da bu şekilde işlenmedi. Buna rağmen İstanbul Kartal’da böyle bir tespit yapılıp hiçbir şekilde öncesi araştırılmadan sorumluluğun tamamen bana yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de “Mağduriyetinizi anlıyoruz; ancak İstanbul Kartal’daki ekspertizde böyle tespit edildi” şeklinde tamirat için ücret talep edildi.

Fan soketi onarımı için çıkan ücreti kabul ediyorum, ancak a Cover ve b Cover için belirtilen 7.850 TL’lik ek ücreti, hasarın benden kaynaklanmadığı ve servis süreçleri arasında oluştuğuna dair ciddi şüpheler bulunduğu için kabul etmiyorum. İzmir şubesinde çekilen teslim fotoğrafları ile İstanbul servisinin ekspertiz fotoğraflarının teknik olarak karşılaştırılmasını, hasarın hangi aşamada ve nasıl oluştuğunun somut delillerle açıklanmasını ve a Cover ile b Cover için istenen ücretin tamamen iptal edilerek bu parçaların ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.