Servis Hatası Nedeniyle Ekran Çıkması Ve Kamera Sigortası Yanması Üzerine İade Talebi

Monster Tulpar t7 v20.4 Notebook cihazımı yaklaşık bir yıl önce ekrandaki talihsiz bir kaza sonucu oluşan kırılma nedeniyle servise gönderdim. Ürün bana geri geldiğinde bu kez ekranın kasadan çıkmaya başladığını ve kamera sigortasının yandığını fark ettim. O dönem yoğun olduğum için tekrar servise gönderemedim ve aradan birkaç ay geçti.

Yaklaşık 25–26 gün önce, 9 Ekim günü saat 16.00 civarında cihazı tekrar İzmir Konak (Basmane) şubesinden İstanbul’daki servise gönderdim ve ekranın yerinden çıkması dahil tüm sorunları ayrıntılı şekilde anlattığım bir rapor yazıldı, bu raporun bir kopyası da bana verildi. Bu tamir süreci için benden 3.500 TL talep edildi ve ödemeyi yaklaşık iki gün önce yaptım. Uzun süre bekledikten sonra ürün 5 Ekim Pazartesi günü elime ulaştı.

Kargoyu açtığımda cihazın her yerinde çizikler olduğunu, ekranın ise kasaya tam oturmadığını ve yer yer dışarı doğru çıkmış halde olduğunu gördüm. Şikayet ettiğim ve raporda da yer alan ekranın kasadan çıkması sorunu giderilmemiş, aksine cihazın daha da kötü hale geldiğini fark ettim. Çiziksiz ve sorunsuz gönderdiğim ürünün bu durumda geri gelmesi, yalnızca ethernet kapağının yapılmış olması ve format/bakım dışında hiçbir işlem yapılmamış gibi görünmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Monster teknik servisin kendi tamir sürecinden kaynaklanan bu Monster yetkili servis ekibinin hatası nedeniyle yanan kamera sigortası için alınan 3.500 TL tamir ücretinin iadesini talep ediyorum.