İade Talebimin Haksız Reddedilmesi Ve Sahte Hasar İddiası

21.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Monster Abra a5 v21.6.6 Intel Core i5 13420h, 8 GB RAM, 500 GB SSD, 4 GB RTX 3050, FreeDOS 15,6" 144 Hz oyun bilgisayarı satın aldım ve ürün bana teslim edildi. Ancak cihazı sadece video izlerken bile kullandığımda aşırı derecede ısınma sorunu yaşadım. Bu nedenle 22.08.2026 tarihinde iade sürecini başlattım.

Hepsiburada’nın iade şartlarında belirtildiği şekilde kutu ve cihazın her açıdan fotoğraflarını çektim, cihazı sıfırladım ve dışarıdan görülmeyecek şekilde paketleyerek Hepsijet kargo görevlisine teslim ettim. Çektiğim resimleri de Hepsiburada sistemine yükledim. Ürün 25.08.2026 tarihinde Hepsijet tarafından alındı ve aynı gün satıcı firmaya teslim edildi. Ardından 15 gün boyunca iade sonucunu bekledim.

Süreç sonunda iademin kabul edilmediği, kutu veya cihazın hasarlı tespit edildiği gerekçesinin satıcı tarafından Hepsiburada sistemi üzerinden yazıldığı ve ürünün tarafıma geri gönderildiği bilgisini aldım. 10.09.2026 tarihinde ürünü tekrar teslim aldım ve kutunun, cihazın ve tüm aksesuarların kılıflarıyla birlikte sorunsuz ve hasarsız halde gönderildiğini gördüm. Buna rağmen sistemde tarafıma, ürünün hasarlı olduğu yönünde bir gerekçe yansıtılması hem haksızlık hem de iftira niteliğinde bir itham olarak beni çok rahatsız etti.

Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Müşteri temsilcisi bu tür ürünlerde iade hakkı olmadığını söyledi. Satıcının ilanında “14 gün içinde iade edebilirsiniz” ibaresi olduğunu belirttiğimde ise yine “bu tür ürünlerde iade yoktur” denilerek konu geçiştirildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa ben tüm iade koşullarına harfiyen uydum, ürünü eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderdim ve sadece yaşadığım aşırı ısınma sorunu nedeniyle yasal süre içinde iade talep ettim.

Tüm bu gerekçelerle, hakkımda ima edilen hasarlı gönderim iddiasını kabul etmediğimi, bu durumun beni hem mağdur ettiğini hem de itibarımı zedelediğini belirtmek isterim. Hepsiburada’dan, Monster marka bu ürüne ilişkin iade talebimin onaylanmasını, ürünün koşulsuz olarak geri alınmasını ve 4732370987 numaralı siparişime ait ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 146074053 numaralı talebim kapsamında süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Aksi halde hakkımı aramak adına yasal süreci başlatacağımı ve gerekli tüm mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.