to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Sürekli Gecikme Ve Eksik Bilgilendirme
Monsternotebook.com.tr üzerinden 01.12.2025 tarihinde satın aldığım Monster Abra a5 v20.7.5 model dizüstü bilgisayarı, yaşadığım ciddi sorunlar nedeniyle şu anda kullanamıyor ve iade sürecindeki gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ürün 03.12.2025’te tarafıma ulaştı. İlk gün cihaz fan hatası verdiği için 04.12.2025’te Kadıköy Teknik Servisi’ne götürdüm ve cihaz format atılarak teslim edildi. Ancak 12.12.2025 tarihinde cihazda yalnızca Autocad boş şekilde açıkken ve arka planda Youtube.com videosu izlerken ekran aniden kararıp BİP sesleri vermeye başladı. Bunun üzerine ertesi gün cihazı tekrar servise teslim ettim.
15.12.2025 tarihinde arıza tespitinin yapıldığı ve ürün için değişim sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi. Fakat 17.12.2025’te değişim istemediğimi, ürünün iadesini talep ettiğimi özellikle belirttim. 18.12.2025’te ise cihazın kutusu ve tüm aksesuarlarını Kadıköy Servisi’ne elden teslim ettim. Bu işlemlere rağmen iade sürecim haftalardır ilerlememekte ve tarafıma herhangi bir somut gelişme yansımamaktadır.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde yeniden aksesuarları teslim edip etmediğim sorulmakta, yalnızca sözlü olarak “muhasebe onayı bekleniyor” denilmekte ve ne SMS ne e-posta ne de herhangi bir takip linki üzerinden yazılı bilgilendirme yapılmamaktadır. Sürecin Monster tarafında 1–10 iş günü süreceği belirtilmesine rağmen, 01.12.2025 tarihinden bu yana cihazı fiilen kullanamıyorum ve bu belirsizlik nedeniyle mağduriyetim artarak devam ediyor. Üstelik Monster tarafındaki bu sürecin ardından ayrıca bankanın iade sürecini de beklemek zorunda kalacağım için, en azından Monster nezdindeki onay ve iade işlemlerinin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.
Derhal ücret iademin başlatılmasını, muhasebe onayının daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını ve iade sürecinin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca tarafıma şeffaf, net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Buradan da bir çözüm sağlanmaması ve iade sürecimin makul süre içinde sonuçlandırılmaması halinde, bu hafta içinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Mevcut şikayetime ek olarak son durumu paylaşmak istiyorum. İade sürecim 19.12.2025 tarihinde başlatılmış ve muhasebe onay aşamasına alınmıştır. Buna rağmen ücret iadesi halen yapılmamış, süreç haftalardır bu aşamada beklemektedir. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca, neredeyse her gün aradım ve en az 5–6 kez aciliyet bildirimi oluşturdum. Ancak bu bildirimlere rağmen süreçte hiçbir somut ilerleme sağlanmamıştır. Firma tarafından iade süresinin 1–10 iş günü olduğu belirtilmesine rağmen, müşteri hizmetleri 10. İş günü olan 02.01.2025 Cuma günü için dahi muhasebe onayının verileceğini garanti edememektedir. Ayrıca tarafıma hiçbir yazılı bilgilendirme (SMS, e-posta vb.) yapılmamıştır. Ücret iadesinin geciktirilmesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve ücret iademin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde 02.01.2025 itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
31.12.2025' de Monster tarafındaki iade işlemi tamamlandı, bankaya iletildiği ve 1-15 gün içinde banka iade nin tamamlanacağı söylendi. Kendi bankamla görüştüm, 6 Ocak 2026(dün) kredi kartıma iade gerçekleşti sonunda. Uzun ve yorucu bir süreçti.
