Eksik Gönderilen Çanta İçin Defalarca Aramama Rağmen Çözüm Sunulmuyor

07.11.2025 tarihinde Monster Notebook’tan sıp015238270915 numaralı sipariş ile bir ürün satın aldım. Satın aldığım ürünün yanında gönderilmesi gereken çanta, kutudan çıkmadı ve tarafıma hiç gönderilmedi.

Bu eksik çanta ile ilgili olarak yaklaşık 10 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her aramamda talebimin alındığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bir görüşmemde, eğer çantayı göndermeyeceklerse koşulsuz iade sürem dolmadan ürünü iade etmek istediğimi özellikle belirttim. Bunun üzerine sonraki aramamda talebimin depo tarafından onaylandığı ve çantanın en kısa sürede kargolanacağı ifade edildi. Fakat bugün tekrar aradığımda hâlâ “talebinizi sisteme giriyorum” denildi.

Defalarca net bir gün sormama rağmen bana hiçbir zaman kesin bir tarih verilmedi, üstelik görüşmelerde ofansif bir tavırla karşılaştım. Kendi hataları sonucu eksik gönderdikleri ürün için ben sürekli peşinde koşmak zorunda kalıyorum ve iyi niyetli, çözüm odaklı bir yaklaşım yerine yalnızca oyalama politikası görüyorum. Bu süreçte koşulsuz iade sürem de doldu ve bu nedenle iade konusunda da artık bir aksiyon alamıyorum.

Eksik gönderilen çantanın acilen tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.