İade Edilen Bilgisayarın Ücreti Kredi Kartıma Yatırılmadı, Mağdur Ediliyorum

14 Ağustos 2025 Perşembe günü Monster Notebook Bursa mağazasından aldığım dizüstü bilgisayarı, 15 gün koşulsuz iade kampanyasından yararlanarak iade ettim. İade kabul edildi ve brs08250006 numaralı iade formu ile işlem tamamlandı. Ürünün toplam tutarı olan 53.396 TL’yi kredi kartı ile ödemiştim. İade işlemi sırasında herhangi bir sorun yaşanmadı ve tarafıma 1-10 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılacağı belirtildi.

Ancak bu süre geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Bankam (Maximum Gold) ile görüştüğümde, firmadan herhangi bir iade işlemi başlatılmadığı bilgisini aldım. Monster Notebook müşteri hizmetleriyle 4-5 kez telefonla görüştüm, her seferinde kaydınız oluşturuldu ve en kısa sürede iade gerçekleşecek denildi fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Son olarak “08250006 numaralı iadeniz şirketimiz adına kabul edilmiş, çalıştığınız bankaya geri ödemesi yapılmıştır. Bundan sonraki süreci bankanız üzerinden takip edebilirsiniz. B038” şeklinde bir mesaj iletildi. Ancak bankamda hâlâ herhangi bir iade görünmüyor ve bu konuda mağduriyetim devam ediyor.

Hem ürün elimde değil hem de ücret iadesi yapılmadığı için mağdur ediliyorum. Almadığım bilgisayarın taksitlerini ödemek zorunda kalıyorum. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve ekran koruma paketi de bulunuyor. Ücretimin acilen kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.