Ekran Değişimi Sonrası Sorun Devam Ediyor, Ücret İadesi Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Yıllardır kullandığım Monster Abra a5 v15.3 model laptopumun ekranında yaklaşık 1 senedir, ekran yalnızca belli açılarda görüntüyü net gösterip diğer açılarda kararma ve görüntünün gidip gelmesi şeklinde sorun yaşıyordum. Bu nedenle cihazımı Monster yetkili servisine götürdüm ve sorunun ne olduğunu öğrenmek istediğimi belirttim.

İlk servis kaydım 09.01.2026 tarihinde, ikinci servis kaydım ise 16.01.2026 tarihinde açıldı. Izm0126000335 ve ızm0126000678 numaralı servis işlemlerinde, tarafıma LED panelimde sorun olduğu, ekran değişimi yapılması gerektiği söylendi ve ben de 5.340 TL ödeme yaparak ekran değişimini kabul ettim. Cihazım kargodan gelir gelmez açtığımda, görüntünün ekrana sürekli gelip gitmesiyle karşılaştım ve önceki durumdan çok daha kötü bir hale geldiğini gördüm.

Bunun üzerine hemen tekrar servise başvurdum, durumu anlattım ve cihaza sağlam teslim ettiğim eski ekranımın yeniden takılmasını ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Yetkili servis daha sonra beni arayarak eski LED panelimin kırık olduğunu söyledi ve bunun kargoda kırılmış olabileceğini ifade ettiler. Oysa ben cihazı servise teslim ettiğimde ekranım sağlamdı. Ardından sorunun montaj kablolarının sıkı şekilde takılmamasından kaynaklandığını, bu bağlantılar düzeltilince sorunun çözüldüğünü bildirdiler.

Aradan yaklaşık 1 ay geçtikten sonra bugün laptopumu kullanırken aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Laptopun kapağını menteşelerden açıp kapadığımda, özellikle ekranı sonuna kadar açıp geri getirdiğim anlarda görüntü yine gidip geliyor. Öğrenci olduğum için bu cihazı akademik çalışmalarımda düzenli olarak kullanıyorum ve bilgisayarsız kalma lüksüm bulunmuyor. Ödediğim 5.340 TL benim için çok yüksek bir meblağ ve buna rağmen sorun kalıcı olarak giderilmemiş durumda, ayrıca sağlam teslim ettiğim eski ekranım da yetkili serviste kırılmış olarak tarafıma bildiriliyor.

Mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim 5.340 TL’nin tarafıma iadesini, ekran sorununun ücretsiz ve kalıcı biçimde onarılmasını ve sağlam teslim ettiğim eski LED panelimin nasıl kırıldığıyla ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum. Ancak akademik çalışmalarım nedeniyle laptopu uzun süreli olarak servise teslim edemeyeceğimi, bu durumun da göz önünde bulundurulmasını rica ediyorum.