Bir Günlük Monitörde Işık Sızması Arızası Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

04.07.2025 tarihinde Monster’dan Aryond A27 V2 model monitör satın aldım.
Ertesi gün, 05.07.2025’te üründe siyah ekranda bariz şekilde görülen ışık sızması (backlight bleeding) olduğunu fark edip teknik servise başvurdum.

Servis noktasında açıkça 'onarım değil, değişim istiyorum' dememe rağmen, sisteme yalnızca 'ışık sızması var, kontrol edilmesi istendi' şeklinde eksik bir kayıt girildi.
Ayrıca bana bu eksik içerikli belge okutulmadan imzalatıldı.
Monster gibi bir markadan beklemediğim şekilde, daha bir gün önce alınan ürün için değişim reddediliyor, yanıltıcı servis kaydı oluşturuluyor ve müşterinin açık talebi sistemde yok sayılıyor.

Yazılı olarak sunduğum itirazıma ve verdiğim belgeye rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Talebim:

1 günlük ürünün, açık arızasına rağmen değişim yapılmaması Tüketici Kanunu'na aykırıdır.

Ürünümün onarım değil, birebir yenisiyle değişimini talep ediyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.

Burak K****
Servis kayıt no: BES0725000417
Model: Aryond A27 V2
Tarih: 05.07.2025