BIOS Güncellemesinin Yapılmadığı İddiası Ve Kartal Şubesine Elden Teslim Talebi

Monster marka Abra A7 v12.1.5 model laptopumu yaklaşık her 6 ayda bir düzenli olarak bakıma götürüyorum. Yaklaşık iki bakım öncesinde cihazımı servise teslim ettiğimde, rutin bakımın yanında bıos güncellemesinin de yapılmasını özellikle talep etmiştim. Cihazı teslim alırken güncellemenin yapıldığı söylendi ve bu şekilde kayıtlara da işlendiği ifade edildi. Düzenli olarak her 6 ayda bir servise geldiğim servis kayıtlarından da görülebilir.

Bugün kontrol ettiğimde ise bıos sürümümün hâlâ 12.05.2020 tarihli olduğunu fark ettim. Bunun üzerine teknik servis ile telefon üzerinden birkaç kez görüştüm ve bıos’un güncel olmadığını, yani aslında o dönemde talep ettiğim güncellemenin yapılmadığını öğrendim. Buna rağmen daha önce yapılmış gibi bilgi verilmiş olması beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Şu ana kadar tüm bakımlarımı Monster’ın Kartal şubesine cihazımı elden teslim ederek yaptırıyordum. Ancak son görüşmelerimde Kartal şubesinin artık elden teslim kabul etmediği, sadece Kadıköy şubesine elden getirebileceğim veya kargo ile gönderebileceğim söylendi. Tuzla’da oturuyorum ve Kadıköy şubesi bana oldukça uzak kalıyor. Ayrıca her gün bilgisayarım üzerinden katıldığım mühendislik alanındaki gelişim amaçlı kurslarım olduğu için cihazı kargoya vermek, günlerce bilgisayarsız kalmak benim için ciddi bir sorun oluşturuyor.

Monster’dan talebim, en azından bu durum için istisnai olarak bir kereye mahsus Kartal şubesine cihazımı elden teslim edebilmem ve bıos güncellemesi ile gerekli kontrollerin yapılıp aynı gün içerisinde cihazımın tarafıma teslim edilmesidir. Hem düzenli olarak servisinizi kullanan bir müşteri hem de bilgisayarına eğitimleri için sürekli ihtiyaç duyan bir mühendis olarak, bu mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bana bu konuda yardımcı olunmasını rica ediyorum. Elimde önceki işlemlere ait e-posta yazışmaları ve kayıtlar gerektiğinde iletilebilir durumdadır.