MoneyPay Yükleme Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Üretmemesi

08.07.2026 tarihinde saat 18.00–19.00 arasında Migros MoneyPay Pro Card / MoneyPay hesabıma yükleme işlemi sırasında sistem kaynaklı bir hata yaşadım. İşlemi bizzat Money müşteri temsilcisi E*** Hanım ile birlikte gerçekleştirdik, ancak ardından Money cüzdanımı kontrol ettiğimde herhangi bir değişiklik, yükleme veya bakiye artışı göremedim. Daha sonra kodu manuel girmeyi denediğimde ise aylık hatalı giriş sınırını doldurduğuma dair uyarı aldım ve işlem yapamaz hâle geldim. Bu işlem, hak ediş karşılığı yaklaşık 20.000 TL tutarındaydı ve bize sadece elektronik kod verildiğinden, bakiyeyi doğrudan görememekteyiz.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine, E*** Hanım, O***** Hanım, M****** Hanım ve E*** Hanım arasında defalarca aktarıldım. Görüştüğüm hiçbir temsilci sorumluluk alarak net bir çözüm üretmedi, her seferinde başka bir temsilciye yönlendirildim. Bu süreç hem ciddi zaman kaybına neden oldu hem de mağdur olmama yol açtı.

Tüm bu görüşmelerin ardından telefon numaramın Migros/MoneyPay müşteri hizmetlerine ulaşamaz hâle geldiğini fark ettim. Şu anda çağrı yaptığımda hattım farklı yerlere yönlendiriliyor ve görüşme kendiliğinden sonlanıyor. Aramalarımın engellenmiş olabileceğini ya da sistemsel olarak erişimimin kısıtlandığını düşünüyorum. Böyle bir uygulama varsa kesinlikle kabul edilemez; eğer sistemsel bir hata söz konusuysa da acilen araştırılıp düzeltilmesini bekliyorum.

Yaşadığım sorun yalnızca MoneyPay yükleme hatası değildir; asıl problem, müşteri hizmetlerinin koordinasyonsuzluğu, çözüm üretmemesi ve sorumluluk almadan müşteriyi sürekli farklı temsilcilere aktarmasıdır. Bu yaklaşım müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutumdur.

İlgili tarih ve saat aralığındaki tüm görüşme kayıtlarının incelenmesini, sürece dahil olan müşteri temsilcilerinin performanslarının değerlendirilmesini ve gerekiyorsa idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Benimle tekrar iletişime geçilerek hem bu yükleme sürecine dair yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de müşteri hizmetlerine erişimimin neden kısıtlandığının açıklanıp düzeltilmesini, ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.