MoneyPay Uygulamasında Hesap Karışıklığı Ve Kimlik Doğrulama Sorunu

Yaklaşık bir aydır MoneyPay uygulamasında benim ve kardeşimin Money hesap bilgilerinin karışmış olması nedeniyle ciddi bir sorun yaşıyorum. Kendi telefon numaram olan 0531********24 ile MoneyPay uygulamasına giriş yaptığımda, uygulamada kendi adım yerine kardeşimin adı ve bilgileri görünüyor.

Bu durum üzerine i***@moneypay.com.tr adresine e-posta atarak durumu bildirdim. Bana, kimlik doğrulaması yaptığımda bilgilerin düzeleceği söylendi. Ancak kimlik doğrulama işlemini başlatmak istediğimde “bu kimlik sistemde zaten tanımlı” uyarısı alıyor ve doğrulamayı tamamlayamıyorum.

Sonrasında müşteri hizmetlerine tekrar e-posta gönderdim ve cep telefonumun ve e-posta adresimin kendi adıma olacak şekilde sistemde güncellenmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri ise hesabımda hazır limit borcu olduğu, bu nedenle güncelleme yapılamayacağı bilgisini verdi ve borcumla ilgili 0850 242 82 27 numaralı telefonu aramamı istedi. Bugün bu numarayı iki kez aradım ve her iki görüşmede de tarafıma herhangi bir borcum olmadığı söylendi.

Hem borç bilgisindeki çelişki hem de hesap bilgilerinin karışmış olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Benim ve kardeşimin hesaplarının kesin ve net bir şekilde birbirinden ayrılmasını, kendi adıma olan hesabımın T.C. kimlik numaram ile eşleştirilmesini ve telefon ile e-posta bilgilerimin şu şekilde güncellenmesini talep ediyorum: telefon numaramın 0531********24, e-posta adresimin ise y*******************@gmail.com olarak sisteminize tanımlanmasını istiyorum.

Gerek kimlik doğrulama, gerek borç bilgisi, gerekse hesap karmaşası konularında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.