MoneyPay Hesabım Ve Fiziksel Kartım Pasif, 15 Bin TL’ye Erişemiyorum

0551*****04 telefonum ve c***********@gmail.com üzerinden kullanmakta olduğum MoneyPay hesabım ve fiziki kartım yaklaşık bir aydır pasif durumda olduğu için hiçbir şekilde kullanamıyorum. Tahmini 20 gün önce hesabımın ve kartımın pasife alındığını fark ettim ve o tarihten bu yana mağduriyet yaşamaktayım. Hesabımda 15 bin TL’nin üzerinde bir bakiyem bulunmasına rağmen bu paraya erişemiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4–5 defa aradım, ayrıca MoneyPay hesabım üzerinden de talep formu oluşturarak ve i***@moneypay.com.tr e‑posta adresine kimlik fotoğraflarımı ekleyip 4–5 kez farklı zamanlarda e‑posta gönderdim. Buna rağmen tarafıma hesap ve kartımın neden pasife alındığına dair hiçbir açıklama yapılmadı ve sorunla ilgili somut bir geri dönüş de alamadım.

Herhangi bir gerekçe paylaşılmadan hem hesabımın hem kartımın bu kadar uzun süre pasifte kalması ve parama erişememem kabul edilebilir bir durum değildir. MoneyPay hesabımın ve fiziki kartımın acilen tekrar aktif edilmesini ve hesabımda bulunan 15 bin TL üzerindeki bakiyeme kesintisiz şekilde erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.