MoneyPay Hesabı Askıya Alındı, 4000 TL Bakiyeye Erişilemiyor Ve Destek Geri Dönmüyor

14.08.2026 tarihinde MoneyPay hesabıma giriş yapmak istediğimde, uygulama üzerinden “Güvenliğiniz sebebiyle hesabınız askıya alınmıştır, lütfen çağrı merkezi ile iletişime geçiniz” şeklinde bir uyarı aldım. O tarihten bu yana MoneyPay dijital cüzdanımı hiçbir şekilde kullanamıyorum ve hesabımda bakiye olmasına rağmen fiziki kartımla da işlem yapamıyorum. Yaklaşık 4.000 TL civarında bakiyem olduğu için bu durum beni hem mağdur ediyor hem de günlük harcamalarımı yapamamama sebep oluyor. MoneyPay hesabım üzerinden yapılan tüm işlemler tarafımdan ve bilgim dahilinde gerçekleştirilmiştir.

Hesabımın askıya alındığını öğrendikten sonra farklı günlerde toplam 3 kez 0850 297 55 55 numaralı çağrı merkezi üzerinden MoneyPay müşteri temsilcileri ile görüştüm. Her görüşmede sorunu detaylı olarak anlattım ve benden i***@moneypay.com.tr adresine durumu açıklayan bir e‑posta göndermem ve kimlik fotoğraflarımı eklemem istendi. Talep edildiği şekilde 3 kez e‑posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve hesabımdaki askıya alma durumu hâlâ kaldırılmadı.

MoneyPay hesabımın derhal yeniden aktif hale getirilmesini ve fiziki kartımın da kullanıma açılmasını, ayrıca hesabımda bulunan bakiyeye sorunsuz şekilde erişebilmek için gerekli tüm işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Hesabımın incelenerek aktif hale getirilmesi bu kadar zor ve güç olmamalı; başka ne yapmalıyım, bir an önce hesabımın aktif hale getirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.