to read complaints and reviews, or file yours.Güvenlik Nedeniyle Açıklama Alınamayan Hesabımın Derhal Açılması Gerekiyor
Hazır Limit MoneyPay hesabım yaklaşık 1-2 aydır hiçbir gerekçe belirtilmeden güvenlik sebebiyle askıya alınmış durumda. Uygulamada “Hesabınız güvenlik sebebiyle askıya alınmıştır” uyarısı çıkıyor ve hesabımı kullanamıyorum. Hesabımda yaklaşık 1000 TL borcum vardı, bu borcu ödedim ancak buna rağmen hesabım hâlâ aktive edilmedi.
Bu süreçte benden herhangi bir ek belge ya da doğrulama talep edilmedi. Hesabımı en son yaklaşık 1 ay önce aktif olarak kullanabiliyordum. O tarihten sonra onlarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her aradığımda yalnızca şu mail adresine yazın deniliyor, fakat attığım maillere hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ne telefonla ne de mail yoluyla net bir açıklama alamadım, hesabımın neden askıya alındığı ve ne zaman açılacağı söylenmiyor.
Borçlarımı ödemiş olmama rağmen hesabımın keyfi şekilde kapalı tutulduğunu düşünüyorum. Hesabımın derhal incelenerek tekrar kullanıma açılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, MoneyPay' e iletmiş olduğunuz bildiriminiz değerlendirme/inceleme aşamasındadır. En kısa sürede sonuçlandırılıp, tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Mutlu Günler Dileriz. MoneyPay Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Kullanıcımız, MoneyPay' e iletmiş olduğunuz bildiriminiz incelenmiş ve tarafınıza telefon ile geri dönüş sağlanarak bilgilendirme yapılmıştır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm şikayet, öneri ve isteklerinizi uygulamamız içerisinde yer alan "Bize Ulaşın" alanından iletebilirsiniz. Mutlu Günler Dileriz. MoneyPay Müşteri Deneyimi Ekibi
Yaklaşık 1–2 aydır MoneyPay hesabımı aktifleştirmeye çalışıyorum ancak sistem hesabımı “güvenlik sebebiyle askıya alındı” şeklinde gösteriyor ve hiçbir şekilde kullanım sağlayamıyorum. Buna ilişkin defalarca kez itiraz ve mail göndermeme rağmen, tarafıma Denizbank’tan gelen bir bildirim gerekçe gösterilerek hesabımın aktifleştirilemeyeceği söyleniyor. Ancak Denizbank ile bugüne kadar herhangi bir takibim, icram, kara liste kaydım ya da benzeri bir sorunum olmadı. MoneyPay tarafından gönderilen e-postada da, Denizbank bildirimi nedeniyle hesabımın kapatıldığı ifade ediliyor fakat bu durumun neye dayandığı, somut olarak hangi gerekçeyle böyle bir karar alındığı açıklanmıyor. Tarafıma yalnızca genel ve yuvarlak ifadelerle dönüş yapılıyor, açık ve anlaşılır bir bilgi verilmediği için kendimi haksız yere mağdur edilmiş hissediyorum. Ben, MoneyPay hesabımın hangi somut gerekçeyle askıya alındığının yazılı ve detaylı bir şekilde tarafıma bildirilmesini veya ortada bir hata ya da yanlış değerlendirme varsa hesabımın yeniden incelenerek açılmasını talep ediyorum. Bu konuda şeffaf, net ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Hesabımın aktive edilmemesi ile ilgili attığım maile saçma sapan alakasız bir cevap gelmiş hesabın askıya alınmasının Denizbank ile ne alakası var lütfen bana düzgün gerekçeli bir cevap verin bu ne alaymı ediyorsunuz benimle.
Konuyla ilgili tarafıma herhangi bir çözüm odaklı dönüş yapılmamış ve süreçle yeterince ilgilenilmemiştir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına gerekli incelemelerin ciddiyetle yapılarak tarafıma ulaşılmasını bekliyorum.
