to read complaints and reviews, or file yours.Yatakta Sararma Ve Garanti Dışı Bırakılma Mağduriyeti
05.05.2024 tarihinde Nil Mobilya Mondihome Mağazası’ndan 160x200 ölçülerinde Magic 5 Zone model yatak satın aldım. Ürünü satın aldıktan kısa süre içerisinde yatağın hem üst hem de alt yüzeyinde sararmalar meydana geldi. Bu durumun basit bir leke veya kullanım hatasıyla açıklanamayacağını, tamamen kullanılan malzemenin kalitesizliği ve üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Bu sebeple ürünün, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” niteliğinde olduğunu belirtmek isterim.
Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, Mondihome yetkili servisi eve gelerek herhangi bir teknik inceleme yapmadan ve tatmin edici bir rapor sunmadan “kullanıcı hatası” diyerek ürünü garanti dışı bıraktı. Müşteri hizmetlerini arayarak yeniden servis kaydı talep ettiğimde ise talebim reddedildi ve bana “şikayet edebilirsiniz” denildi. Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin çözüm üretmek yerine telefonu yüzüme kapatması ve olumsuz, saygısız bir tutum sergilemesi de ayrıca mağduriyet yaşattı. Firma, resmi olarak kullanıcı hatası iddiasında bulunmasına rağmen, sonrasında parasal çözüm önererek aslında ürünün üretim kaynaklı sorununu dolaylı olarak kabul etti.
Bu tutumlar; garanti sorumluluğunun yerine getirilmemesi, ayıplı malın sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi, tüketicinin onarım, değişim veya bedel iadesi hakkının engellenmesi ve müşteri hizmetleri tarafından kötü muamele ve ilgisizlik anlamına gelmektedir.
Taleplerim:
- Ürünümün tarafsız ve teknik bir şekilde incelenerek problemin kullanıcı hatasından değil, üretim/malzeme hatasından kaynaklandığının tespit edilmesi,
- 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünün ücretsiz onarımı, değişimi veya bedel iadesi yoluyla mağduriyetimin giderilmesi,
- Mondihome’un garanti yükümlülüklerini yerine getirmemesi ve müşteri hizmetlerindeki olumsuz yaklaşım nedeniyle gerekli idari inceleme ve yaptırımların uygulanması,
- Yaşadığım mağduriyetin acilen çözüme kavuşturulması.
Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın Yetkili, Firmanızın “Tüketicimize gerekli bilgi aktarılmıştır” şeklindeki cevabı gerçeği yansıtmamaktadır. Benimle herhangi bir çözüm odaklı iletişim kurulmamış, aksine: Yetkili servis ürünümdeki bariz üretim kaynaklı sorunu hiçbir teknik inceleme yapmadan “kullanıcı hatası” olarak nitelendirmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden servis kaydı açılması talebim reddedilmiş, “şikayet edebilirsiniz” denilmiştir. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi çözüm üretmek yerine telefonu yüzüme kapatmıştır. Dahası, firma garanti sorumluluğunu yerine getirmek yerine, sorunu örtbas etmek amacıyla parasal çözüm önermiştir. Dolayısıyla firmanızın yaptığı açıklama tamamen yanıltıcı ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir beyandır. Sorunum halen devam etmektedir ve hiçbir şekilde çözülmemiştir. Ben tüketici olarak 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan haklarımı kullanacağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yoluna başvuracağımı bildiririm. Saygılarımla,
