Yanlış Bilgilendirme Ve Değişim Reddi Nedeniyle Yatak Boyutu Sorunu

Mondi Çorum Şubesi’nden annem aracılığıyla iki kişinin rahatlıkla kullanabileceği bir yatak satın aldık. Annem alışveriş sırasında özellikle iki kişiye uygun, daha geniş ölçüde bir yatak istediğini açıkça belirtmesine rağmen, mağaza çalışanı gösterdiği yatağın iki kişi için tamamen yeterli olduğunu söyleyerek ısrarcı bir şekilde yönlendirme yaptı. Annem yatağın küçük olabileceğini ifade ettiğinde ise, çalışan yatağın küçük görünmesinin mağaza alanının geniş olmasından kaynaklandığını söyleyerek ikna etmeye devam etti.

Yatak 5 Aralık tarihinde satın alındı ve ürün eve geldikten sonra yatağın gerçekten de iki kişi için yetersiz ölçüde olduğu açıkça ortaya çıktı. Yatak hiç kullanılmamış olup sadece kontrol amaçlı ambalajı açılmıştır. Ürün tamamen temiz, hasarsızdır ve bu yaşanan sorun bizim tercih hatamızdan değil, mağaza personelinin yanlış ve ısrarcı yönlendirmesinden kaynaklanmaktadır.

Biz iade değil, yalnızca mevcut yatağın daha büyük ölçüde bir yatak ile değişimini talep ettik. Ancak Mondi Çorum Şubesi, ambalajın açılmış olmasını gerekçe göstererek değişim talebimizi reddetti. Oysa ambalajın açılması, ürünün gerçek ölçüsünü, yatak odasına ve iki kişinin kullanımına uygunluğunu görmek için zorunludur. Buradaki esas sorun, yanlış bilgilendirme ile satış yapılmış olmasıdır.

Mondi gibi kurumsal bir markanın müşteri memnuniyetini önemseyerek, elimizde faturası ve belge numarası bulunan bu alışveriş kapsamında, kullanılmamış ve hasarsız yatağın daha büyük bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.