Teslimat Gecikmesi, Eksik Ürün Ve Kırık Dolap Parçası Nedeniyle Mağduriyet

26 Aralık 2025 tarihinde Kırıkkale Mondi Bayisi’nden çocuk odası takımı (Beta 3’lü dolap, yatak, baza, nevresim ve alez) satın aldım. Satış esnasında tarafıma ürünlerin en geç Ocak ayı sonuna kadar teslim edileceği söylenmesine rağmen, teslimat ancak 20 Mart’tan sonra ve üstelik eksik şekilde yapılmıştır.

Teslimat sürecindeki bu ciddi gecikmenin yanı sıra, kurulum esnasında dolabın bir parçası montaj ekibi tarafından kırılmıştır. Bu kırık parça nedeniyle dolabın kapakları ve çekmeceleri sürtünerek ve tam oturmadan kapanmakta, dolap sağlıklı şekilde kullanılamamaktadır. Aradan geçen onca zamana rağmen kırılan parçanın tamiri veya değişimi için hiçbir somut adım atılmamış, eksik ürünler de tamamlanmamıştır. Yaşadığımız bu ihmal ve ilgisizlik sebebiyle, tamiratın da yine gecikeceğinden ve sürecin tekrar ihmal edileceğinden endişe duyuyoruz.

Kırıkkale Mondi Bayisi ile yaptığımız her görüşmede yetkililer sorumluluğu tamamen fabrikaya yönlendirerek ilgisiz bir tavır sergilemiştir. Yaşanan bu büyük gecikme ve mağduriyet için bir kez bile özür dilenmemiş, ödeme sonrasında müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilmiştir. Az önce Mondi müşteri hizmetlerini arayarak resmi şikayet kaydı da oluşturdum.

Kırıkkale Mondi Bayisi ve Mondi’den, kırılan parçanın acilen onarılmasını veya değiştirilmesini, dolabın kapak ve çekmecelerinin düzgün kapanacak şekilde komple düzeltilmesini ve eksik ürünlerin derhal tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki gecikme, ihmal ve mağduriyetin de dikkate alınarak çözüm odaklı ve hızlı bir şekilde dönüş yapılmasını bekliyorum.