Köşe Takımında Renk Uyuşmazlığı Ve Mağaza Sorumluluk Reddi

Mondi Home markasına güvenerek 18.07.2024 tarihinde Kocaeli/Gebze’de bulunan Bayraklar Mobilya Mondi Home bayisinden Mondi Forte köşe takımını satın aldım. Kurulum sırasında ürünün üretim kaynaklı sorunlu olduğu görülünce takım tam kurulmadan geri götürüldü. Daha sonra köşenin tam kapanması için araya ilave bir modül eklenerek tekrar teslim edildi.

Bir süre sonra eklenen bu modülün kumaşında belirgin bir renk uyuşmazlığı olduğunu fark ettim. Aynı takımın parçaları arasında açıkça ton farkı bulunmaktadır ve bu durum üretim kaynaklı bir kusurdur. Mağazaya başvurdum, servis yönlendirildi. Servis gelip ürünü inceledi, fotoğraflar aldı ve bana dönüş yapılacağını söyledi; ancak sonrasında hiçbir çözüm sunulmadı. Servisi tekrar aradığımda mağazaya mail atıldığını öğrendim. Mağaza sahibi ise “Bize ne geldiyse onu getirdik, yapacak bir şey yok” diyerek sorumluluk almayı reddetti.

Aralık 2025’te Mondi müşteri hizmetlerine resmi şikayet oluşturdum. 45 gün boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda, 30 Aralık’ta bana ulaşılamadığına dair not düşüldüğü söylendi; ancak bu süreçte bana hiçbir mesaj ya da arama gelmedi. Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda ise bölge bayisinin bu konuda yapılabilecek bir şey olmadığını ilettiği söylendi.

Kalitesine güvenerek ciddi bir bedel ödeyip aldığım bir üründe bariz renk uyuşmazlığı olması ve bunun için “yapılacak bir şey yok” denilmesi benim açımdan kabul edilemez. Bu ürünün açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Mondi markasının ürününün ve kalitesinin arkasında durmasını, köşe takımındaki renk uyuşmazlığı sorunumun giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.