Teslim Edilen Yatak Seti Hasarlı Ve Eksik Parça Şikayeti

Trabzon Kudaş Mondi Home bayisinden yatak, baza ve başlık seti satın aldım. Satış esnasında ürünlerin stokta hazır olduğu ve hemen teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen, süreç ilk günden itibaren büyük bir mağduriyete dönüşmüştür.
Yaşadığım süreç kronolojik olarak şu şekildedir:
Taşıma Esnasında Ürüne Zarar Verilmesi: Teslimat sırasında baza, binanın dışında koruyucu kolilerinden çıkarılarak binanın içinde sürtülerek taşınmış ve bu esnada yırtılmıştır. O dönemde acil bir misafirim geleceği ve mağdur olmamak adına kuruluma izin vermek zorunda kaldım. Bayi yetkilileri, bu hasarın en kısa sürede düzeltileceğini sözlü olarak taahhüt etmiştir.
Eksik ve Kusurlu Teslimat: İlk teslimatta setin başlığı gelmemiş, başlığın gelmesi ve bazanın kumaş değişimi için 45‑50 gün beklemek zorunda kaldım. Neredeyse iki ay sonra gelen bazanın başlığında kese yırtığı/izi bulunmakta ve kumaşında bariz dalgalanmalar (işçilik hatası) mevcuttur. İlk teslimatta yırtılan baza ise yenisiyle değiştirilmek yerine, servis tarafından çekiştirilip zımbalanarak "ayıplı" bir şekilde bırakılmıştır.
Bugün itibarıyla alışverişin üzerinden tam 4 ay geçmiş ve ürünün 4. taksit ödemesi gelmiş olmasına rağmen, Mondi Home gibi kurumsal bir markaya yakışmayacak şekilde hâlâ kusurlu ürünlerle bekletilmekteyim. Trabzon Kudaş bayisinin süreci yönetememesi ve oyalama taktikleri nedeniyle mağduriyetim katlanarak artmıştır.
6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca, tarafıma ayıplı ve hasarlı şekilde teslim edilen (ve 4 aydır çözüme kavuşturulmayan) yatak, baza ve başlık setinin ivedilikle sıfır ve kusursuz olan orijinal ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin kısa süre içerisinde giderilmemesi durumunda, ödeme dekontları ve ürün görselleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.