Sürekli Ertelenen Teslimat Ve Saygısız Personel Nedeniyle Güven Kaybı Yaşadım

18 Kasım’da Mondi Home’dan Pro 7Zone model yatak siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün depoda hazır olduğu ve 19 Kasım’da ödemenin alınmasının ardından en geç 3 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi tarafıma net bir şekilde iletildi. Bu bilgiye güvenerek diğer markalardaki siparişlerimi iptal ettim ve 19 Kasım’da 7.940 TL tutarında ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim.

Ödeme sonrası süreçte ise tamamen mağdur edildim. Verilen 3 günlük süre dolmasına rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı, her aradığımda “bugün değil yarın”, “yarın değil öbür gün” denilerek oyalanmaya devam edildi ve şu ana kadar ürünün teslimatı hiç yapılmadı.

Bugün Erzurum Ayazpaşa Mondi mağazasını aradığımda, görevli beyefendiden son derece yanlış ve saygısız bir üslup ile karşılaştım. “7.000 TL verdiniz, beni kaç defa aradınız? ” şeklinde hem saygısız hem de ödediğim tutarı küçümseyen bir ifade kullandı. Ayrıca ürünümün hâlâ Kayseri’den kamyona bile yüklenmediğini söyledi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise siparişimin daha yeni sisteme işlendiğini ve teslimatın 1 ay sürebileceğinin söylendiğini öğrendim. Mağaza ve müşteri hizmetleri arasında tamamen çelişkili bilgiler verilmesi, sürecin başından beri yanıltıldığımı açıkça göstermektedir.

Yaşananlar sadece bir gecikme değil, müşterinin yanlış bilgilendirilmesi ve oyalaması niteliğindedir. İhtiyacım doğrultusunda diğer markalardaki siparişlerimi iptal ederek Mondi Home’u tercih ettim; ancak verilen sözlerin tutulmaması, süreç boyunca net bir bilgi alamamam ve çalışan personelin üslubu nedeniyle markaya duyduğum güven tamamen sarsılmış durumda.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, teslimat sürecinin derhal hızlandırılmasını, aksi halde değişim veya iade sürecinin başlatılmasını ve Erzurum Ayazpaşa mağazasında ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma en kısa sürede resmi ve yazılı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.