to read complaints and reviews, or file yours.Sigara Yanıklı Sandalye Kumaşının Ücretsiz Değişimi Talebi
Mondi Home’dan sıfır olarak aldığım yemek masası takımı ve konsolun kurulumu 10 Haziran günü Denizli Pamukkale’deki şubeden evime getirilerek akşam saat 23.00’e kadar yapıldı. Geç saat olduğu için sadece yüzeysel bir kontrol yapabildim ve firma görevlisinin getirdiği formu “sağlam ve eksiksiz teslim aldım” diye imzaladım. Kurulum sonrasında detaylı bakarken sandalyelerden birinin üzerinde sigara yanığı olduğunu fark ettik.
Ertesi gün, 11 Haziran’da durumu hemen satış temsilcisine WhatsApp üzerinden ilettim. Gelen görevli, bu yanığı teslim sırasında fark etmemiz gerektiğini, şimdi ise sadece 2000 TL ücret karşılığında kumaş değişimi yapabileceklerini söyledi. Ayrıca destek birimi de servis anlaşması gereği ücretsiz bir işlem yapamayacaklarını iletti. Sıfır aldığım, daha hiç kullanmadığım bir üründe sigara yanığı çıkmasına rağmen, kusurun sorumluluğunu tamamen bana yükleyip benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ben bu ürünün sigara yanıklı olan sandalye kumaşının hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Kusurlu ürünün bedelinin müşteriye yansıtılmamasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Mondihome Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Müşteri hizmetleri sorunu bayi ile çözmemizi söylüyor herkes topu birbirine atıyor fabrikasyon hatanın bedelini kullanıcıya ödetmek nedir yazıklar olsun Mondi Home. Kurulum sonrası imza atarken üründe hata var mı diye büyüteç ile bakmak gerekiyor demek ki Kapından bir daha girmem
Mondi Home’dan aldığım yemek masası takımı ve konsolun kurulumu sırasında bir sandalyenin üzerinde sigara yanığı fark ettim. Durumu satış temsilcisine ilettim, firma 2000 TL karşılığında kumaş değişimi teklif etti ve ücretsiz bir işlem yapamayacaklarını belirtti. Yetkili ile görüştüm ancak hiçbir çözüme ulaşamadım, bayi sorunu çözmem gerektiğini söyledi. Şikayetvar.com üzerinden bir kez daha teşekkür ettim ve sorunu Tüketici Hakları mahkemesiyle çözmeyi düşündüm.
