to read complaints and reviews, or file yours.MondiHome 10 Yıllık Garantili Yatağım Çöktü, Faturasız Yardım Sunulmadı
2020 yılında Mondihome’dan 10 yıl garantili bir yatak satın aldım. Yaklaşık 2 yıldır yatağın yayları çökmüş durumda, ciddi gıcırtı yapıyor ve üzerine yattığımda ortasında belirgin bir çukur oluşuyor, adeta ortaya doğru çekiyor. Bu nedenle hem Konfor hem de sağlık açısından kullanılamaz hale geldi.
Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen servis, sadece fatura olmadığı için hiçbir işlem yapmayacağını söylüyor. Fatura kayıp ve ürünü aldığım Mondi şubesi kapanmış durumda. Mondi çağrı merkezini defalarca arayıp, en azından kendi sistemlerinden adım, telefon numaram veya adres bilgilerimle alışveriş kaydımı bulmalarını ve faturamın bir örneğini göndermelerini talep ettim, ancak sadece “Aldığınız şubeye başvurun” cevabını alıyorum. Şubenin kapalı olduğunu belirtmeme rağmen, bu konuda hiçbir çözüm üretmiyorlar ve “Fatura yoksa hizmet yok” diyerek görüşmeyi sonlandırıyorlar.
Ürünün 10 yıl garanti vaadine rağmen markanın bu garantinin arkasında durmamasından ve en ufak bir çözüm için dahi çaba göstermemesinden son derece rahatsızım. Mondihome’un sistem üzerinden alışveriş kaydımı bularak faturamı temin etmesini veya fatura ibrazı olmadan da garanti kapsamında yatağın incelenip gerekli onarım ya da değişimin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Fatura olmadan işlem yapmıyorsunuz. Faturaya ulaşamıyorum. Ürünü almış olduğum şubeniz kapalı. Sadece oradan alabilirsiniz diyorsunuz ama şube yok. Ürünün arkasında durması gereken sizsiniz, şubeniz değil.
