Mondi Home Yatak Çökmesi Ve Bel Ağrısı İçin Garanti Kapsamında Değişim Veya Ücret İadesi Talebi

Mondi Home’dan 2023 yılında Active Nature model bir yatak satın aldım. Satın alırken özellikle bel ağrım olduğu için iyi bir yatak istediğimi belirttim ve bu yatağa yaklaşık 9.000 TL ödedim. Yatak için 10 yıl yay garantisi verildi. İlk 2 yıl memnunduk ancak 2. Yılın sonunda yatakta çökme oluşmaya başladı, son 1 yıldır hem benim hem eşimin bel ağrıları belirgin şekilde arttı. 85 kiloyum, aşırı kilolu olmamama rağmen yatağın bu kadar kısa sürede çökmesi beni hem sağlık hem de maddi açıdan mağdur etti.

Problem ortaya çıkınca servis talebinde bulunduk. Gelen servis, yatağın her hafta ters düz edilmesi gerektiğini, bütün yatakların bu şekilde kullanıldığını söyledi. Oysa satış sırasında bana böyle bir kullanım bilgisinden hiç bahsedilmedi. Bunun üzerine satın aldığım bayiyi aradım, onlar da “Bu yatak çift taraflı, bir yüzü sert, bir yüzü daha yumuşak, hangi tarafı isterseniz o yüzü kullanmalısınız, haftalık çevrilmesi şart değil” diyerek servisin söylediğini tamamen çürüttü.

Bu çelişkiyi servisle tekrar paylaştım ve gelen personelden servis formunu göndermesini istedim. “Araç kullanıyorum, size göndereceğim” denmesine rağmen aradan 6 ay geçmesine karşın herhangi bir servis formu tarafıma ulaştırılmadı. Yatağın fotoğraflarında çökme bariz bir şekilde görülmesine rağmen, servis bu duruma “gayet normal” diyerek rapor tuttu ve sorun yokmuş gibi davrandı.

Sonrasında Mondi yetkilileriyle tekrar görüştüğümde ise bu kez “Bu bizim kendi üretimimiz olan bir ürün değil, başka bir firmadan alıp satıyoruz, sizin o firmayla halletmeniz gerekiyor” denilerek sorumluluk tamamen üzerinden atıldı. Yani ne karşımda muhatap bulabildim, ne de sorunuma çözüm üreten bir servis veya yetkili kişi oldu.

Verilen garantiye rağmen çöken, bel ağrılarımızı artıran ve üç yılda kullanılamaz hale gelen bu yatakla ilgili olarak, ya ürünün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmamasından, servis sürecindeki çelişkili açıklamalardan ve ilgisizlikten dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.