to read complaints and reviews, or file yours.Mondi'den Teslimat Ve İade Sorunu
Sultanbeyli Mondi'den 24 Aralık tarihinde yatak odası takımı, baza ve yatak anlaşması yaptık. Bize 15 gün içinde teslim edileceğini söylediler. Yatak odası dolabının ölçülerinin evimize uymadığını tespit ettik ve bunu mağazaya 1 hafta sonra, 1 Ocak 2025 tarihinde bildirdim. Mağaza, mail atıp siparişin iptalini ve yeni fiyattan kalan siparişlerin yeniden fiyatlandırılmasının yapılacağını söylediler. Defalarca mağazaya gidip durumu sormamıza rağmen bugün, 27 Ocak 2025 tarihinde siparişin iptal edilmediğini, kurulum için tarih vereceklerini söylediler. Ben de bunu şimdiye kadar neden beklettiklerini sordum, cevap vermediler. Mondi müşteri hizmetleri zaten telefona bakmıyor. Ben de 14 gün içinde yasal iade hakkım olduğunu, bu konuşmaların ses kaydını alacağımı söylediğim zaman, 'Biz sizi sonra arayacağız' dediler ve kapattılar. Mağazayı arayan bayan, 1 hafta içinde iade talebinde bulunduğum halde şu an karşımda zorla evime ölçüsü uymayan dolabı vermek için direniyorlar.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri
Merkezin yaklaşımı, bayinin beyanını dikkate alarak değerlendirirler. Sorun, zaten yetkili bayiden kaynaklanıyor. Çözüm olsaydı, yetkili bayiyle müşteri sorunlarını çözülürdü. Merkez araştırma yapmadan, çözüme dönük bir beklenti içine girmenin anlamı yok.