Mondi'den Aldığım Sandalye Takımında Sürekli Kırılma Ve Çözüm Eksikliği

Aralık 2023’te Antalya Kepez Varsak Mondi bayisinden aldığım Mondi Glass model mutfak masa sandalye takımının sandalyelerinde ciddi sorunlar yaşamaktayım. İlk olarak Şubat 2025’te bir sandalye bağlantı yerinden kırıldı, sonrasında diğer sandalyelerde de sırt kısmı kırılması ve ayaklarda yamulma gibi problemler oluştu. Toplamda 3-4 kez müşteri hizmetlerini aradım ve 3 kez de bayiye giderek durumu defalarca bildirdim. Yaklaşık 2 ay sonra gelen servis, sandalyelerin tamir edilemeyeceğini, ancak yeni sandalye siparişi verilebileceğini belirtti. Ancak daha sonra müşteri hizmetleri, ürünün ithal olduğu gerekçesiyle tekli sandalye temin edilemeyeceğini ve herhangi bir çözüm sunamayacaklarını iletti.

Bu süreçte tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Başka bir eleman gelip inceleme yaptı, tekrar dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı. Sandalyelerimi aylardır kullanamıyorum ve sürekli bayiye gidip sorunu anlatmak zorunda kalmaktan yoruldum. 2 yıllık sandalyelerimi çöpe atmak istemiyorum.

Mondi’den sandalyelerimin onarılmasını, eğer bu mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.