Mondi Yatağında Gıcırdama Ve Boyser’in Saygısız Tutumu

Mondi markasından 160X200 ölçülerinde, orta sertlikte Zero Stres model yatak aldım. Yüksek bir bedel ödeyerek, uzun yıllar sorunsuz kullanırım düşüncesiyle tercihim Mondi oldu; ancak keşke almasaydım diyecek noktaya geldim. Daha ucuza bir yatak alıp iki yılda bir değiştirseydim, şu an yaşadığımdan daha az mağdur olurdum.

Yaklaşık bir aydır yatağın yaylarından özellikle dönüş pozisyonlarında rahatsız edici bir gıcırdama sesi geliyor. Yeni alınmış bir yatakta böyle bir sesin olmaması gerektiğini düşünmeme rağmen, bu sorunla yaşamaya mecbur bırakılıyorum. Her gece bu sesi duymak hem konforumuzu bozuyor hem de verdiğimiz paranın boşa gittiği hissini yaşatıyor.

Garanti süreçleriyle Boyser firmasının ilgilendiği söylendiği için kendileriyle iletişime geçtim. Evimize gelip inceleme yaptılar ancak yatağın bu şekilde normal olduğunu, bu şekilde kullanmam gerektiğini ve herhangi bir ses olmadığını söylediler. Bununla da kalmayıp, ziyaretleri sırasında son derece ukala ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir üslupla konuştular. Sanki bu ürünü almak zorundaymışım ve bu soruna katlanmak zorundaymışım gibi bir tavır sergilediler. Yaşadığım sorunun inkar edilmesi ve bu şekilde üstten bir dille konuşulması, markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Yeni alınmış, garantisi devam eden bir üründe bu tür bir ses problemi ve sonrasında yaşanan bu yaklaşım kesinlikle kabul edilebilir değildir. Yatağın gerekli teknik incelemesinin tarafsız şekilde yeniden yapılmasını, sorunun tespit edilmesi halinde yatağın onarımının sağlanmasını veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişim ya da iade işlemlerinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte gösterilen tavır nedeniyle de özellikle Boyser ekibinin müşteriyle iletişim üslubunun gözden geçirilmesini istiyorum.

Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle, aynı mağduriyeti başkalarının da yaşamaması için Mondi ve Boyser firmasını tercih etmeden önce bu durumu dikkate almalarını tüketicilere hatırlatmak isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi için Mondi ve Boyser firmalarından net ve somut bir çözüm bekliyorum.

Saygılarımla,
B**** B****