Mondi Metrocity AVM'de İade Şartı Bildirimi Olmadan %20 Kesinti Uygulaması

24 Mayıs 2026 Pazar günü nişanlım ile birlikte Mondi Metrocity AVM mağazasından bir adet üçlü koltuk, iki adet berjer, bir yemek masası ve altı adet sandalye satın aldık. Ertesi gün, pazartesi günü mağazayı arayarak mağaza müdürüyle görüştüm ve yemek masasının ölçüleriyle ilgili bir sorun yaşadığımızı, evimize sığmayacağını ilettim. Telefonda bana iade işlemini yapabileceklerini söylediler. Hatta koltuklar gelip yerleştikten sonra bizzat kendim ölçüm yapıp tekrar mağazaya gelerek alternatif modellere bakacağımı belirttim.

Salı günü nişanlım, yemek masası ve sandalyelerin iadesi için mağazaya gittiğinde ise bu kez kendisine iade yapamayacaklarını, ancak %20 kesinti ile işlem gerçekleştirebileceklerini söylemişler. Toplam 63.000 TL tutarındaki yemek masası ve sandalyeler için hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmediğimiz halde yaklaşık 12.600 TL civarında bir kesinti olacağı ifade edilmiş. Nişanlım “Bize neden haber vermediniz, boşuna bu kadar yol geldik” dediğinde, personelden “Sizin bayram için şehir dışında olduğunuzu düşündük” gibi son derece yetersiz ve tutarsız bir cevap alınmış. Sonrasında mağaza müdürüyle tekrar görüşmek istediğimde, personel müdürün mağazada olmadığını söyleyerek süreci ilerletmemiştir.

Satın alma sırasında bize sözlü olarak iade kısıtı veya kesintiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Yazılı sözleşme içeriğinde böyle bir madde olup olmadığı konusunda da net bir bilgilendirme almadık. Telefonda iade mümkün denildikten bir gün sonra, mağazaya gidildiğinde aniden “%20 kesinti” kuralının ortaya çıkması hem güven kırıcı hem de tüketici olarak bizi mağdur eden bir uygulamadır.

Yemek masası ve altı sandalyenin, bize telefonda ilk görüşmede söylendiği şekilde, herhangi bir kesinti uygulanmadan tamamen iptal edilmesini ve 63.000 TL’lik ücretin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Metrocity AVM mağazasının tutarsız bilgilendirmesi ve yaşattığı mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.