Mondi Home’da Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Eksik, Arızalı Mobilyalar

20.01.2026 tarihinde Mondi Home Düzce şubesinden V***** düğün paketi kapsamında yaklaşık 175.000 TL tutarında mobilya satın aldım. Paket içeriğinde iki adet üçlü koltuk, bir adet berjer, bir adet konsol, bir adet açılır masa, altı adet sandalye, iki adet ayna, bir adet altı kapaklı dolap, bir adet çift kişilik baza, bir adet başlık, sekiz adet koltuk yastığı/kırlent ve hediye olarak bir adet zigon sehpa bulunuyordu. Satış esnasında teslimat süresinin ortalama 45 gün olduğu söylendi, bu şartla kabul edip ödemenin tamamını firmanın anlaşmalı bankası üzerinden finansman ile gerçekleştirdik.

Ancak 45 günlük süre aşıldı ve her sorduğumuzda bayram, üretimde eksik parça, özel üretim gibi gerekçeler öne sürüldü. 14 Nisan’da, yani 21 Şubat’tan itibaren 53. Günde aranarak ürünlerin ertesi gün teslim edileceği bildirildi. 15 Nisan’da teslimata geldiklerinde kurulum sırasında sandalyelerin hiç gönderilmediği, masanın ise söz verildiği gibi açılır masa değil sabit masa olduğu ortaya çıktı. Ben fiyat farkı ödenmesi durumunda sabit masanın kurulmasını düşünecekken, ürünün başkasına ait olduğu söylenerek kurulumu yapılmadı. Aynı gün baza başlığında kesik olduğu fark edildi, müşteri temsilcisini arayıp kayıt oluşturduk. Sandalyelerin gelmeyeceği bize önceden söylenmediği için, teslimat öncesi evdeki tüm eşyaları kaldırmıştık. 21 Nisan’da tekrar aranıp ertesi gün teslimat olacağı söylendi.

22 Nisan’da, yani 61. Günde teslimat yapılmadı. Birkaç gün sonra şubeye gidip yaşanan bu durumu nasıl açıklayacaklarını sorduğumda tatmin edici bir açıklama alamadım. 28 Nisan’da yeniden aranarak 29 Nisan’da teslimat olacağı bildirildi. 29 Nisan’da, 68. Günde gelen teslimatta bu kez masanın arızalı olduğu, sandalyelerden sadece iki tanesinin geldiği, diğer dört sandalyenin ise hâlâ eksik olduğu görüldü. Sandalyelerin ayaklarını masa ayakları ile uyumlu altın sarısı beklerken farklı şekilde geldiler ve bize bu konuda da önceden doğru bilgi verilmemişti. Ayrıca daha önce kesik olduğu tespit edilen baza başlığı da alınmadı ve düzeltilmedi. Sandalyelerin ve masa servisinin ne zaman tamamlanacağı hâlâ belli değil. Arızalı masa neden bu şekilde teslimata gönderiliyor, bunu da anlayabilmiş değilim.

Teslimat sürecinin defalarca ertelenmesi, verilen sözlerin tutulmaması, eksik ve hatalı ürünlerle düğün arifesinde mağdur edilmem ve şubeye gittiğimde çözüm odaklı bir yaklaşım görememem nedeniyle Mondi Home’a karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Ürünlerimin en geç Cuma gününe kadar eksiksiz, sorunsuz ve söz verilen özelliklerde teslim edilmesini, arızalı ve hasarlı parçaların yenileriyle değiştirilmesini, baza başlığının da düzgün şekilde yenilenmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili resmi bir özür yazısı ve gerekirse manevi anlamda telafiyi de talep ediyorum. Yaşadıklarım sebebiyle Mondi Home’un hizmet anlayışını son derece yetersiz ve hayal kırıklığı yaratan, müşterisini mağdur eden bir firma olarak gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum.