to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Koltukta Kendiliğinden Lekeler Ve Sorumlu Olmayan Müşteri Hizmeti
Mondi’den Eylül 2025’te teslim aldığım koltuk takımıyla ilgili yaşadığım sorun ve sonrasında gördüğüm müşteri yaklaşımından dolayı markanızdan ürün aldığım için ciddi anlamda pişmanım. Çalışan bir insanım, koltukları neredeyse hiç yoğun kullanmadım, akşamları en fazla 1–2 saat oturmama rağmen koltuk kumaşında kendiliğinden lekeler oluşmaya başladı.
Sorunu fark eder etmez ürünü aldığım mağazayı aradım, onlar da teknik servisi aramam gerektiğini söylediler. Teknik servis yaklaşık bir hafta sonra eve geldi. Durumu ayrıntılı şekilde anlattım, rahatsızlığımı dile getirdim ancak servis, bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını, tamamen dış etkenden kaynaklı olduğunu söyleyerek lekeleri sahiplenmedi. Adeta koltuğa çay dökmüşüm gibi ima edilmem, bu şekilde itham edilmem açıkçası son derece komik ve incitici bir durumdu. Firma olarak bu tarz lekeleri kesinlikle kabul etmediğinizi, garanti kapsamına da alınmadığını ifade ettiler.
Bu süreçte haklarımı arayacağımı söylediğimde de “siz bilirsiniz” tavrıyla karşılaştım. Size soruyorum, müşteri anlayışınız sadece ürünü satana kadar mı? Daha basit, sıradan bir yerden alsaydım, en azından bir çözüm bulmak için uğraşacaklarını biliyorum. Sizi tercih ederek ne kadar büyük bir hata yaptığımı bu yaşadıklarımla çok net anladım.
Ben bir makeup artist olarak çevremde çok sayıda gelin, yeni ev kuracak çift ve geniş bir kitleyle sürekli iletişim halindeyim. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle artık Mondi’yi kimseye önermiyorum, aksine çevremdeki herkese markanızdan özellikle uzak durmalarını söylüyorum. Ürünümdeki kumaş lekeleriyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, koltuk takımımın incelenerek gerekirse kumaş değişimi ya da ayıplı ürün kapsamında çözüm sunulmasını ve bu süreçteki müşteri yaklaşımınızın da gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza yada iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondihome Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerinden aradılar. Hanımefendi muhtemelen şikayet üzerine kurulu bir şekilde aradı beni:) Resmen benimle dalga geçti bu konuyla ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını koltukları bu şekilde kullanmam gerektiğini gibi cümleler sarf etti. Ben bunu kabul etmiyorum dememe rağmen yapabileceğimiz bir şey yok dedi bana. Çözüm sıfır. Ve siz servisten daha mı iyi bileceksiniz kumaşta sorun olup olmadığını diye bir üslupla karşılaştım. Evet Mondi markası ben servisten daha iyi biliyorum 16 Yıldır ev yönetiyorum ve koltuktan anlarım. Tek yanlış yaptığım nokta sizin gibi bir markadan alışveriş yapmış olmam oldu.
Sorunum hâlâ çözülmedi, kimse iletişime geçmedi ve değişim talebim gerçekleşmedi. Markanın yaklaşımı beni çok üzdü ve güvenimi kaybettim.
