Mondi Home’da Berjer Ayağı İçin Zorunlu Servis Ücreti Talebi Müşteriyi Mağdur Etti

İstanbul Arnavutköy’deki Mondi Home Zafer AVM mağazasından yaklaşık üç yıl önce bir üçlü koltuk ve bir berjerden oluşan koltuk takımı aldım. Kısa süre önce berjerin ayağı kırıldı. Bunun üzerine hem mağazaya hem de Mondi Home müşteri hizmetlerine başvurdum.

Mağazaya gittiğimde, bayinin el değiştirdiğini, daha önce Liya Mobilya olan yerin şimdi Zafer AVM olarak geçtiğini ve sistemlerinde benim kaydımın görünmediğini söylediler. Elimde faturam olmasına rağmen bu şekilde ilgisiz bir yaklaşım sergilenmesi beni oldukça üzdü.

Daha sonra Mondi Home müşteri hizmetlerini aradığımda, berjer ayağının yalnızca servis aracılığıyla tedarik edilebileceği, parça ve servis için toplamda 950 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ben ise sadece kırılan ayağın tarafıma gönderilmesini, montajını kendim yapabileceğimi belirttim, evde olmayacağımı ve servis hizmetine ihtiyaç duymadığımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen ne bayi ne de müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı oldu.

15 Ocak 2026 tarihinde yaşadığım bu süreçte, hem bayinin kayıt bulunmadığını söylemesi hem de sadece bir sandalye/berjer ayağı için zorunlu servis ücreti talep edilmesi, müşteriyi mağdur eden ve alışverişten soğutan bir yaklaşım olmuştur. Mondi Home’dan talebim, kırılan berjer ayağının tedariki için benden servis ücreti alınmaması ve bu parçanın ek bir servis zorunluluğu olmadan tarafıma gönderilerek mağduriyetimin giderilmesidir.