Mondi Home Yatak Garanti Yanıltmacası

Öncelikle merhaba. Mondi Home ile ilgili şikayetimi belirtmek istiyorum. Yaklaşık 7 yıl önce aldığım Zero Stres yatağımın bazı kısımlarında çökmeler meydana geldi ve müşteri hizmetlerini arayarak kendilerine şikayetimi belirttim çünkü ürünü 10 yıl garantili olarak satın almıştım. Müşteri hizmetleri servis yönlendirdi. Servisi görüntülü görüşme talep ettim, o olmadı eve geldiler. Neyse, sonrasında zaten servisle zor randevulaştık ama servis her türlü yardımcı olmaya çalıştı, sağ olsunlar. Sonra uzun uğraşlar sonucu servis geldi fakat hiçbir şey yapmadı. Yatağın garantisinin 3 yıl olduğunu, sadece yay garantisinin 10 yıl olduğunu söyledi. Eğer götürürse 3 bin TL civarında masrafınız olur diye belirtti. Ben şunu merak ediyorum: Müşteri temsilcisini ilk aradığımda neden bana bu bilgiyi vermedi? Yatak garantisi 3 yıl, yay garantisi 10 yıl diyebilirdi. Hem beni hem servisi boş yere meşgul ettik. Onu da geçtim, böyle bir şey olabilir mi? Yanlış yönlendirme resmen. Ben neden ürünü 10 yıl garantili diye biliyorum, neden açıklanmıyor detayları?