to read complaints and reviews, or file yours.Leke Tutmayan İddia Edilen Koltukta Leke Sorunu Ve Garanti Reddi
Mondi’den yaklaşık 1,5 yıl önce aldığım Mondi Forte 3’lü koltuk, satış sırasında “leke tutmaz” diye özellikle vurgulanmasına rağmen günlük kullanımda mavi lekeler tuttu. Aynı takımın diğer parçalarında bu sorun yokken sadece 3’lü koltukta bu problemin olması, kumaşla ilgili bir sıkıntı olduğunu açıkça gösteriyor. Eşim de ben de çalıştığımız için koltuğu aslında çok yoğun bir şekilde kullanmadık.
Şikayetim üzerine gelen servis, koltukta leke olduğunu ve leke tuttuğunu kendisi de kabul etti. Buna rağmen ürünü fabrikaya gönderirse bunun garanti kapsamında sayılmayacağını, ücretin benden alınacağını söyledi. Satılırken “leke tutmaz” diye güven verilmiş bir üründe leke oluşmasının kabul edilip yine de garanti kapsamına sokulmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Bana leke tutmaz denilerek satılan bu koltuğun kumaşının ayıplı olduğunu düşünüyorum. Mondi’den, herhangi bir ücret talep edilmeden, 3’lü koltuğumun ücretsiz olarak kumaş değişiminin yapılmasını, gerekli görülürse ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte ürünün arkasında durulmadığını gördüğüm için, Mondi’den ürün almayı düşünenlere bu markayı kesinlikle tavsiye etmediğimi ve karar vermeden önce bu yaşadığım durumu dikkate almaları gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
15 Temmuz 2024 tarihinde Konya mondihome Nisan Grup şubesinden Forte koltuk takımı satın aldım. Satış sırasında özellikle leke tutmayan bir ürün olduğu söylendi. Takımdaki diğer koltuklar gerçekten söylendiği gibi leke tutmazken, üçlü olan koltuğumda mavi bir leke oluştu ve bu leke çıkartılamadı.
Yaklaşık 5 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sorunun kendilerinden kaynaklı olduğunu ve hatayı kabul ettiklerini ifade ettiler. Ancak buna rağmen, yönetimin garanti kapsamına girse bile ücretsiz değişim veya telafi yapmamak yönünde karar aldığı, bu nedenle değişim için benden ücret talep edildiği söylendi. Yani hem garanti kapsamında olduğu kabul edildi hem de buna rağmen ürünüm ücretsiz olarak değiştirilmedi ya da telafi edilmedi.
Ben Mondi’den sadece mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünümün garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ya da eşdeğer bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Satışta verilen “leke tutmaz” vaadinin arkasında durulmasını ve garanti hakkımın eksiksiz şekilde kullanılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Geldi firmanız sağ olsun. Gereken fabrika buna para ister oldu. Kardeşim madem sattığınız ürünün arkasında değilsiniz. Leke tutmaz diye sattınız. Lekeyi tuttuysa suçunu kabul edin ve ürünümü değiştirin.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri
Müşteri Hizmetlerinden arayıp kullanıcı hatası diyorlar. Doğru dürüst kullanmadığım mobilyada bile suçlu ben oluyorum. Leke tutmadığını siz söylüyorsunuz ona göre satıyorsunuz dediğimizde de alınan karar gereği ücretli değişim yapıyoruz yanıtını veriyorlar. Bu firmaya kesinlikle bulaşmayın. Bunlar yolunu bulmuş satış pazarlamaları sadece aldatma üzerine. Yeni alacak kişilere kesinlikle ama kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Mondi’den aldığım 3’lü koltukta leke tutmaz denildiği halde mavi lekeler oluştu. Servis ekibi lekeyi kabul etti ancak alınan yönetim kararı gereği ücretsiz değişim yapılmayacağını söyledi. Müşteri hizmetleri ise ters konuşarak konuyu kapattı ve beni kandırma olarak nitelendirdi. Sattığı ürünün arkasında durmadı.
