Kırıkkale Mondi Mağazasında Kırık Yatak Başlığına Servis Gelmedi

Kırıkkale Mondi mağazasından 29.05.2025 tarihinde Tango 120’lik 1b Truva antrasit düz başlıklı yatak bazası satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra başlığın kırık olduğunu fark ettim, ancak bu durumu ancak yaklaşık 4 ay sonra görebildim. Fark ettiğim anda henüz garanti süresi başlamamıştı, bu nedenle hemen mağazayı arayarak durumu bildirdim ve servis talep ettim.

Mağaza, servis kaydı açıldığını ve 2–3 hafta içerisinde servis geleceğini söyledi. Ancak aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde servis gelmedi, tarafıma herhangi bir dönüş de yapılmadı. Bunun üzerine tekrar mağazayla iletişime geçtim, yeniden servis kaydı oluşturduklarını belirttiler fakat bu kayıt üzerinden de yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Hiçbir aşamada bana kayıt numarası ya da servis formu da iletilmedi.

Ödemeyi peşin olarak yaptığım bu ürün için garanti sürem dolmak üzereyken hâlâ kırık başlıkla kullanmak zorunda bırakılıyorum ve süreçte kesinlikle muhatap bulamıyorum. Kırıkkale Mondi mağazası aracılığıyla ürünüm için servis sürecinin acilen başlatılmasını, kırık başlığın ücretsiz şekilde onarılmasını veya uygun görülürse değiştirilmesini ve tarafıma bir an önce kesin bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.