Garanti Kapsamındaki Berjerin İlk Oturuşta Kırılması Ve Mondihome Kırşehir Şubesinin Çözüm Gecikmesi

Mondihome Kırşehir şubesinden yaklaşık 2 ay önce bir koltuk takımı satın aldım. Ürün kendi anlaşmalı firmalarıyla Sakarya Hendek’teki evime teslim edildi, ben ise işim ve düğün sürecim nedeniyle Kırşehir’deydim. Bu nedenle koltuk takımım bir süre evde hiç kullanılmadan durdu. Eşimin işi dolayısıyla Hendek’e taşındığımız gün, berjeri ilk kez kullanmak için üzerine oturduğum anda ayakları gövdeden ayrıldı.

Henüz 2 aylık bile olmayan, doğru düzgün kullanılmamış ve 2 yıl garantisi bulunan bir ürünün ilk oturuşta bu şekilde kırılması kabul edilemez. Berjerin ayaklarının montajı sırasında suntanın ek yerinden çatlatılmış veya kırılmış olabileceğini, yani sorunun üretim ya da montaj hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Yeni aldığım bir koltuk takımını daha kullanamadan bu hale gelmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Durumu 11 Ekim 2026 tarihinde Mondihome Kırşehir şubesine bildirdim. Aradan 2 hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve sürekli beklemek zorunda bırakıldım. Garanti kapsamında olan bir ürün için bu kadar gecikme ve ilgisizlik yaşamam, marka adına güven kırıcı bir durum oluşturdu.

Ben, bu kırılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Berjerin ücretsiz şekilde incelenmesini, hasarın yine ücretsiz olarak giderilmesini ve gerekiyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. 2 yıl garantili bir ürünün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesine karşı Mondihome’un sorumluluk almasını ve tarafıma acil, net bir çözüm sunmasını bekliyorum.