to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Bohemy Düğün Paketi Berjerindeki Yırtık Ve Uzayan Onarım Süreci
20 Haziran’da Sincan Mondi Home’dan almış olduğumuz Mondi Bohemy düğün paketi koltuk takımının teslimatı yapıldı. Salona alınan koltuk takımının berjerinde, tekli kanepenin kumaşında falçata veya maket bıçağı kesik izine benzeyen bir yırtık fark ettik. Teslimat ve montajı yapan arkadaşlar da bu kusuru gördü, rapor tutup servis kaydı açtılar ve kumaşın geleceğini, servisin koltuğu alıp tadilat-tamirat yaparak geri getireceğini söylediler. Normal şartlarda böyle bir üründe değişim yapılması gerektiğini düşünmeme rağmen yardımcı olmak adına tamirat seçeneğini de kabul ettik.
20 Haziran’dan bu yana, yani yaklaşık bir aydır her hafta düzenli olarak mağaza ve servisle telefonla görüşüp sürecin ne aşamada olduğunu sorduk, mağduriyetimizi açıkça anlattık. Buna rağmen “kumaş gelecek, servis alacak, ilgilenilecek” demekten öteye geçen hiçbir somut adım atılmadı. Koskoca bir markanın fabrikasında kalite kontrol birimi olup olmadığını sorguluyorum, çünkü bu kadar bariz bir yırtık ürün sevkiyatından önce fark edilmemiş, nakliye sırasında da, depoda indirme-bindirme yapılırken de kimse tarafından görülmemiş.
Satış aşamasında, pazarlama ve ödeme kısmında her şey çok güzel ilerlerken, iş kusurlu ürün ve servis sürecine gelince aynı özeni göremiyoruz. Bir aydır ayıplı bir berjerle düğün paketimizi kullanmaya çalışıyoruz ve mağduriyetimiz devam ediyor. Öncelikli talebim, yırtık olan berjerin acilen yenisi ile değiştirilmesi, eğer bu mümkün değilse de onarımın bekletilmeden, net tarih verilerek ve sorunsuz şekilde yapılmasıdır. Yaşadığımız bu sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
2026 yılı Mayıs ayında Sincan Beydekor Mondi mağazasından Bohemy koltuk takımı satın aldım, ürünüm 20 Haziran’da teslim edilip montajı yapıldı. Teslimat sonrası berjerin sırt kısmında falçata ya da maket bıçağı kesik izine benzer bir yırtık olduğunu fark ettik ve hemen servis kaydı açtık. Yaklaşık bir ay sonra, 20 Temmuz’da berjer tamir edilmek üzere evimizden alındı.
Berjer alındıktan sonra 4 Ağustos’a kadar süreçle ilgili ne Mondi’den ne de mağazadan hiçbir şekilde aranmadım, SMS ya da bilgilendirme almadım. Ben arayıp sorduğumda ise adeta süreci takip ettiğim için bunaltıyormuşum gibi bir tavırla karşılaşıyorum. Düğünüm 14 Ağustos’ta ve tek bir berjer eksikliği belki fiziksel olarak süreci çok etkilemeyebilir; ancak asıl sorun, bu kadar süre geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve iletişimin tamamen kopuk olmasıdır.
Müşteri memnuniyetini önemseyen kurumsal bir firmanın, ürünü alıp haftalarca haber vermemesi ve müşteriyi arayıp bilgilendirmemesi kabul edilemez. Bohemy koltuk takımına ait berjerimin tamir sürecinin acilen sonuçlandırılmasını, ürünümün eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım iletişim sorunu ile ilgili gerekli birimlerin bilgilendirilerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Mondi markasıyla büyük bir hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri
