Mondi Bohemy Düğün Paketi Berjerindeki Yırtık Ve Uzayan Onarım Süreci

20 Haziran’da Sincan Mondi Home’dan almış olduğumuz Mondi Bohemy düğün paketi koltuk takımının teslimatı yapıldı. Salona alınan koltuk takımının berjerinde, tekli kanepenin kumaşında falçata veya maket bıçağı kesik izine benzeyen bir yırtık fark ettik. Teslimat ve montajı yapan arkadaşlar da bu kusuru gördü, rapor tutup servis kaydı açtılar ve kumaşın geleceğini, servisin koltuğu alıp tadilat-tamirat yaparak geri getireceğini söylediler. Normal şartlarda böyle bir üründe değişim yapılması gerektiğini düşünmeme rağmen yardımcı olmak adına tamirat seçeneğini de kabul ettik.

20 Haziran’dan bu yana, yani yaklaşık bir aydır her hafta düzenli olarak mağaza ve servisle telefonla görüşüp sürecin ne aşamada olduğunu sorduk, mağduriyetimizi açıkça anlattık. Buna rağmen “kumaş gelecek, servis alacak, ilgilenilecek” demekten öteye geçen hiçbir somut adım atılmadı. Koskoca bir markanın fabrikasında kalite kontrol birimi olup olmadığını sorguluyorum, çünkü bu kadar bariz bir yırtık ürün sevkiyatından önce fark edilmemiş, nakliye sırasında da, depoda indirme-bindirme yapılırken de kimse tarafından görülmemiş.

Satış aşamasında, pazarlama ve ödeme kısmında her şey çok güzel ilerlerken, iş kusurlu ürün ve servis sürecine gelince aynı özeni göremiyoruz. Bir aydır ayıplı bir berjerle düğün paketimizi kullanmaya çalışıyoruz ve mağduriyetimiz devam ediyor. Öncelikli talebim, yırtık olan berjerin acilen yenisi ile değiştirilmesi, eğer bu mümkün değilse de onarımın bekletilmeden, net tarih verilerek ve sorunsuz şekilde yapılmasıdır. Yaşadığımız bu sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.