Faturada Yanlış Telefon Numarası Ve Teslimat Ertelenmesi

Yaklaşık iki hafta önce Mondi Home Küçükyalı şubesine yatak odası takımı bakmak için geldik. Beğendiğimiz ürünü mağazadan ayrıldıktan sonra uzaktan ödeme yöntemiyle satın aldık. Ancak daha en başta, fatura benim adıma kesilmiş olmasına rağmen, hiçbir şekilde görüşmediğim bir kişinin telefon numarasının faturaya yazıldığını fark ettim. Bu durumun neye dayanarak yapıldığını anlamak mümkün değil ve kişisel bilgilerimle birlikte başka bir numaranın kullanılması beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Satış sırasında ürünün 2–3 ay teslim süresi olduğu tarafımıza iletildi ve biz de bunu kabul ettik. Fakat birkaç gün sonra şube tarafından aranarak ürünün hazır olduğu ve bir sonraki hafta teslim edileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek mevcut dolabımızı sattık ve evimizi bu teslimat tarihine göre planladık.

Teslimattan yalnızca bir gün önce aranarak, üründe sorun olduğu ve teslimatın 2 ay ertelendiği tarafımıza bildirildi. Bu derece plansız, tutarsız ve sorumsuz bir süreçle ilk kez karşılaşıyorum. Ben burada Trendyol’dan alınan 5–10 bin tl’lik bir üründen değil, 60.000 TL bedel ödenmiş bir yatak odası takımından bahsediyorum. Böyle bir tutar karşılığında, ürünün en azından teslimattan bir gün önce kontrol edilmesini ve müşterinin mağdur edilmemesini beklemek en doğal hakkım.

Yaşadığım süreçte, satış gerçekleşene kadar son derece ilgili olan yaklaşımın, satıştan sonra tamamen sorumluluktan uzaklaştığını gördüm. Ürünü gerçekten beğendiğim için iade talebinde bulunmuyorum; ancak bir daha Mondi Home Küçükyalı şubesinden asla alışveriş yapmayacağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti çevremle de paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Bu sürecin tarafıma yazılı ve sözlü olarak detaylı şekilde açıklanmasını, fatura üzerinde yer alan yanlış telefon bilgisinin ivedilikle düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle indirim veya başka uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.