Bağcılar Bellona Mağazasından İptal Edilen Koltuk Takımının Gecikmeli İadesi

Bağcılar Bellona mağazasından 28.12.2025 tarihinde Mondi Bolero 3+3 koltuk takımı satın aldım. Satın alma aşamasında mağaza görevlisi kumaş değişimi yapabileceklerini, ancak ürün yeni olduğu için bir süre beklememiz gerektiğini söyledi. Yaklaşık bir ay sonra sadece “Olmo” adı verilen tek bir kumaş seçeneği sundular, ben de yaptığım araştırmalarda bu kumaşın iyi olmadığı yönünde yorumlar gördüğüm için bu seçeneği kabul etmedim. Bunun üzerine başka kumaşlar için tekrar beklemem gerektiği söylendi.

Yaklaşık bir buçuk ay daha beklememe rağmen hiçbir yeni kumaş alternatifi sunulmadı. Koltuğun kendi kumaşıyla ilgili detay sorduğumda ise yalnızca örme kumaş olduğu bilgisini verip konuyu kapattılar. Bu süreçte en son, ödemesi yapılmış olmasına rağmen siparişin henüz sisteme girilmediğini ve ürünü iptal etmek istediğimi belirttim. İlk etapta iptal talebimi kabul etmediler, üstten bir tavırla kumaş sunulduğunu fakat benim beğenmediğimi, “koskoca Mondi’nin kötü kumaşla koltuk üretmeyeceğini” söyleyerek beni ikna etmeye çalıştılar. İptalin yasal hakkım olduğunu belirtip ısrarcı olmam üzerine 13 Şubat Cuma günü iptali onayladılar.

Ancak iptal üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ para iadem yapılmadı. Bu süreçte mağaza ile iki kez daha görüştüm, merkeze ilettiklerini ve ödemenin yatması gerektiğini söylediler fakat hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. İki aydır yalnızca bir koltuk takımı için oyalanıyor, mağdur ediliyorum. Satış aşamasındaki tavır ile iptal sürecindeki tavır tamamen farklı, sürekli beni haksız çıkarmaya çalışıyorlar, oysa parasını ödeyip bekletilen ve parasının değer kaybettiği kişi benim.

Bağcılar Bellona mağazasından yaptığım bu alışverişte hem süreç yönetiminden hem de para iademin hâlâ yapılmamış olmasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Derhal ödediğim yaklaşık 40.000 TL’nin eksiksiz ve gecikmesiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.