to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün Teslim Gecikmesi Ve Servis Oyalaması, Bedel İadesi Talebi
Ayıplı Ürün – Geciken Teslim – Servis Süreciyle Oyalama – Bedel İadesi Talebi
Satın almış olduğum ürün, ayıplı ve kullanılamaz durumda tarafıma teslim edilmiştir. Ayrıca ürünün teslimi, satıcı firma tarafından taahhüt edilen sürenin çok üzerinde gerçekleşmiş, gecikmeli olarak teslim edilmiştir.
Teslim edilen üründe montaj ve yapı hataları bulunmakta olup, ürün bu haliyle kullanılamamaktadır. Durumu firmaya defalarca bildirmeme rağmen, servis süreci net bir tarih verilmeden sürekli ertelenmiş, parça ve personel gerekçeleriyle mağduriyetim giderilmemiştir.
Firma yetkilileri ve avukatı tarafından, parça siparişi verildiği ve onarımın 22.02.2026 tarihine kadar tamamlanacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak ürünün tesliminden bu yana yaşanan gecikmeler ve bugüne kadar sürecin sürekli uzatılması nedeniyle, bu açıklamalar mağduriyetimi gidermeye yeterli değildir.
Daha önce, tarafıma iletilen iyi niyet beyanlarına güvenerek Şikayetvar kaydımı bir kez iyi niyet kapsamında kaldırmış bulunmaktayım. Ancak gelinen aşamada sorunun hâlâ çözülememesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, onarım beklemek zorunda olmaksızın bedel iadesi talep etme hakkımı kullanmak istiyorum. Buna rağmen firma tarafından süreç uzatılmakta ve zaman kazanılmaktadır.
Mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm başvuru yollarına başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Tarafıma verilen bu cevap, herhangi bir çözüm içermemektedir. Ürün, ayıplı ve kullanılamaz durumda teslim edilmiş olup, teslim süresi de gecikmiştir. Buna rağmen firmadan gelen cevapta, bedel iadesi talebimle ilgili hiçbir değerlendirme yapılmamış, yalnızca “bilgi verildiği” şeklinde genel bir ifade kullanılmıştır. Firma yetkilileri tarafından telefonla yapılan görüşmede, parçanın 22.02.2026 tarihinde tedarik edileceği belirtilmiş, ben de bu sürecin mağduriyetimi gidermediğini ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça ifade etmiş bulunmaktayım. Tarafıma “gidebilirsiniz” şeklinde cevap verilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı malda onarım beklemek zorunda olmaksızın bedel iadesi talep etme hakkımı kullanıyorum. Buna rağmen firma, sorunu çözmek yerine süreci uzatmakta ve standart cevaplarla mağduriyetimi gidermemektedir. Talebim nettir: Ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi. Aksi halde yasal haklarım kapsamında başvurularımı sürdüreceğim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın Yetkili, Tarafıma 7.02.2026 tarihinde iletilen “Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir” şeklindeki cevaba rağmen, bugün itibarıyla tarafımla herhangi bir iletişime geçilmemiştir. Bu durum, firmanızın sorunu çözme iradesi bulunmadığını ve süreci oyalama yöntemiyle uzattığını açıkça göstermektedir. Bedel iadesi talebim nettir ve daha önce de açıkça ifade edilmiştir. Buna rağmen firmanız, somut hiçbir adım atmamakta, yalnızca standart cevaplarla süreci geçiştirmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklardan bedel iadesi hakkımı kullanıyorum. Ayıplı ve gecikmeli teslim edilen bir ürün için, onarım veya parça beklemek zorunda değilim. Bu aşamadan sonra, tarafımla iletişime geçilse dahi bedel iadesi dışında herhangi bir çözümü kabul etmeyeceğimi; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal süreci gecikmeksizin başlatacağımı ve tüm yazışmaları delil olarak sunacağımı bilgilerinize sunarım. Son talebimdir: 👉 Ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi. Saygılarımla.
