Aldığım Koltuk Takımında Sürekli Sorun Ve Yetersiz Servis Deneyimi

17.08.2024 tarihinde Alibeyköy Çırçır Mahallesi'nde bulunan Balcı Mobilya Mondi ve İstikbal mağazasından aldığımız koltuk takımıyla ilgili, ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra oturduğumuzda gıcırdama sesleri gelmeye başladı. Ayrıca koltuklar açılmamaya başladı. Bunun üzerine toplamda dört kez servis çağırdım. İlk gelen servis, her koltuğun altına tahta parçaları çaktı. İkinci gelen servis, herhangi bir sorun olmadığını ve koltuğun altına halı koyarsak sesin kesileceğini söyleyip gitti. Üçüncü gelen servis, sesin kesilmesi için her koltuk başına 10’ar tane vida attı. Dördüncü gelen servis ise sorunu kabul etmeyip, ses çıkmadığını belirterek ayrıldı. Servis için sürekli aynı kişiyi yönlendiriyorlar. İkinci gelişinde bize kaba bir tavırla konuşup, suçlayarak gitti. Üçüncü gelişinde amiriyle geldiği için söylediklerini inkar etti. Dördüncü gelişinde ise adımızı gördüğünü, gelmek istemediğini, yakınlarda olduğu için uğradığını söyledi. Şikayetim devam ediyor ve firmaya tekrar bildirdim. Beni arayarak servisin üç gün önce geleceğini söylediler. Ancak büyük ihtimalle o personel ismimizi gördüğü için evime gelmiyor. Zaten aynı kişi gelirse tekrar evime almak istemiyorum. Her gelişinde kendimizi kötü hissediyoruz. Bir yıl içinde beş kez sıfır ürün için servis çağırmak zorunda kaldım. Ürün değişimi talep ediyorum, onarımı kabul etmiyorum.