Acil TV Sehpası İçin Yanıltıcı Teslimat Sözü Ve 45 Gün Gecikme

Eşim ve oğlumla birlikte Beylikdüzü Mondi Home Mobilya mağazasını ziyaret ederek bir TV sehpası ve konsol beğendik. Ancak bizim için ürün modelinden çok daha önemli olan konu teslimat süresiydi. Yeni açtığımız yazılım ofisimizde müşterilerimize televizyon üzerinden sunumlar yapıyoruz ve TV sehpasının acil olarak temin edilmesi gerekiyordu. Konsol bizim için acil değildi, ancak televizyonumuzun şu anda yerde duruyor olması nedeniyle TV sehpası en kritik ihtiyaçtı.

Bu durumu mağazada bizimle ilgilenen satış temsilcisine açıkça ve defalarca ifade ettik. Kendisi başlangıçta TV sehpasının stokta olmadığını ve en erken 45 gün içinde üretimden geleceğini belirtti. Biz de bu sürenin bizim için kabul edilemez olduğunu, müşterilerimize bu şekilde hizmet veremeyeceğimizi söyleyerek mağazadan ayrılmak üzere yöneldik.

Tam bu sırada satış temsilcisi arkamızdan gelerek bizi ikna etmeye çalıştı. Konsolun stokta olduğunu ve hemen gönderilebileceğini, ayrıca fiyatların artacağı gibi çeşitli gerekçeler sundu. Ancak bizim önceliğimiz TV sehpası olduğu için bu teklifi kabul etmedik ve başka bir mağazaya yönelmek üzere çıkışa ilerledik.

Çıkış kapısında satış temsilcisi “bir dakika, kontrol edeyim” diyerek bizi durdurdu ve mağaza için sipariş edilmiş bir TV sehpası olduğunu, en geç 4–5 gün içinde bize teslim edilebileceğini söyledi. Bu noktada kendisine özellikle ve tekrar tekrar herhangi bir aksaklık olup olmayacağını sorduk. Kendisi son derece emin ve güven veren bir tavırla hiçbir sorun olmayacağını, ürünün kısa sürede teslim edileceğini belirtti.

Bu beyana güvenerek ürünleri satın aldık. Bir hafta içinde yalnızca konsol teslim edildi, ancak TV sehpası gelmedi. Mağazayı aradığımda telefona çıkan görevli, TV sehpasının 45 gün içinde teslim edileceğini söyledi. Durumu izah ederek mağaza siparişi olup olmadığını sorduğumda kontrol edip geri dönüş yapacağını belirtti fakat dönüş yapılmadı.

Ertesi gün tekrar aradığımda sistemde bizim siparişimiz dışında herhangi bir mağaza siparişi olmadığını ifade etti. Bunun üzerine satış temsilcisiyle görüştürüldüm. Kendisi önce bizi hatırladı ancak “ben zaten 45 gün demiştim” diyerek durumu inkar etti. Konuşmanın devamında ise çelişkili ifadeler kullanarak “şimdi hatırladım, evet öyle demiştim ama fabrikada sorun oldu” gibi açıklamalar yaptı ve ardından görüşmeyi sonlandırdı.

48 yaşında bir müşteri olarak, hem benim hem eşimin açıkça ve defalarca ifade ettiği acil ihtiyaca rağmen, yalnızca satış yapabilmek adına tarafımıza gerçeğe aykırı bilgi verilmiş olması beni son derece üzmüş ve hayal kırıklığına uğratmıştır. Bu durumun markanızın güvenilirliğine ve kurumsal değerlerine yakışmadığını düşünüyor, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.