Beden Değişim Talebim Geri Geldi, 359 TL Ek Kargo Ücreti Ve Kötü Müşteri Hizmetleriyle Mağdur Oldum

Molene firmasından toplam 4 adet ürün satın aldım ve bu sipariş için toplam 5.514,96 TL ödeme yaptım. İçlerinden trençkotun bedeni büyük geldiği için beden değişimi talebiyle ürünü bugün Yurtiçi Kargo’ya verdim. Ürünü değişim için göndermeme rağmen ürün aynı şekilde bugün tekrar evime geri geldi ve ayrıca 359 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.

Ürünü iade kodu ile kargoya teslim ettim, iade veya değişim kodu ve adres bilgilerinin sistemde doğru ve kayıtlı olması gerektiğini düşünüyordum. Buna rağmen ürünün tekrar tarafıma gönderilmesi ve bu süreçte ekstra kargo ücreti çıkması beni mağdur etti.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ters ve hoş olmayan bir üslupla karşılaştım, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem beden değişiminin yapılmaması hem de üzerine yüksek bir kargo ücreti ödemiş olmam nedeniyle yaşadığım bu durumdan hiç memnun değilim.

Sipariş numarası 635Q36817U olan ve toplam 5.514,96 TL ödediğim siparişim kapsamında yer alan trençkot için öncelikle ödediğim 359 TL kargo ücretinin iade edilmesini, ürün beden değişimimin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ya da istersem ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri sürecinin de bu tür mağduriyetler yaşanmaması için gözden geçirilmesini istiyorum.