Yanlış Transfer Sonrası 10.000 TL İadesi Ve Moka United’ın Cevapsızlığı

12 Aralık tarihinde öğle saatlerinde kendi hesabımdan internet bankacılığı üzerinden Moka United aracılığıyla bir Wise hesabına para transferi yaptım. Ancak alıcı ismini yanlış girmem nedeniyle işlem hatalı gerçekleşti. Bu işleme aracılık eden banka Fiba Banka’dır. Yanlış yapılan bu transfer nedeniyle 10.000 TL tutarındaki paranın iadesini talep ediyorum.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren hem Fiba Banka hem de Moka United ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Fiba Banka’ya birçok kez ulaşmaya çalıştım, uzun süre sonunda ancak bir müşteri temsilcisi benimle iletişime geçti. BDDK’ya da başvuru yaptım ve aldığım yanıtta bu işlemi Moka United ile görüşerek çözmem gerektiği belirtildi. Bunun üzerine Moka United’ın internet sitesi üzerinden iki kez mesaj gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefonla aradığımda dakikalarca hatta beklememe rağmen hiç kimse cevap vermedi. Sonrasında Instagram üzerinden yazılı olarak ulaşmaya çalıştım, ona da dönüş yapılmadı.

Moka United’ın işleme aracılık eden kurum olarak sorumluluğunu yerine getirmesini, yanlış yapılan bu transferle ilgili süreci şeffaf şekilde açıklamasını ve 10.000 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu iletişimsizlik ve mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.