to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Dışında Kredi Kartımdan Yüklü Harcama Ve Yetersiz Destek
19.11.2025 tarihinde saat 22:44’te Ziraat Bankası’na kayıtlı kredi kartımdan “Moka United Zara Giyim İstanbul” adına, bilgim ve onayım dışında 31.819 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. Bu işlem üç taksit halinde gerçekleşmiş olup, 20.11.2025 sabahı ilk taksit olan 10.606 TL hesabımdan çekilmiştir.
İşlemi fark eder etmez Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kapattırdım ve işlemin iptalini talep ettim. Ancak provizyonda olduğu için bankadan işlem iptali yapılamayacağı, öncelikle Zara ile iletişime geçmem gerektiği, sorun çözülmezse harcamaya itiraz başvurusu yapabileceğim belirtildi. Zara müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorluk yaşadım; WhatsApp üzerinden destek aldım fakat alışveriş Zara uygulamamda görünmüyor. Canlı destek üzerinden de görüşme sağladım ve Gmail hesabıma dönüş yapılacağı söylendi.
Kartım tamamen benim kontrolümdeydi ve hiçbir şekilde kart bilgilerimi başka bir yerde kullanmadım. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Ziraat Bankası’ndan, iznim dışında yapılan bu işlemin ve çekilen tutarın derhal iptal edilmesini, tüm paramın iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına güvenlik önlemlerinin artırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Büşra Hanım, Tarafınızca iletilen şikayetle ilgili gerekli kontrollerin yapılabilmesi için süreç başlatılmıştır. Konuyla ilgili bilgilendirme en kısa sürede tarafınıza iletilecektir. Saygılarımızla,
Merhaba Büşra Hanım, Talebinize istinaden yetkili arkadaşlarımız ile görüşme sağladığınız ve işlemleriniz hakkında bilgi verildiği görülmektedir. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
Evet görüştük ama hala mağdurum ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Siz üstünüze düşen bu güvenlik açığını halledin ve insanların mağduriyetlerini giderin yeterli.
İade için hangi islemislem yaptınız